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ITSM -Gerenciamento de Serviços de TI

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ITSM -Gerenciamento de Serviços de TI

07 jun - 2025 • 08:05 > 07 jun - 2025 • 18:30

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Descrição do evento

ITSM - Gerenciamento de Serviços de TI
07/06/2025 das 8h às 18h30 

Instrutor
Umberto Correia

ITSM (IT Service Management) é a sigla para "Gerenciamento de Serviços de TI". Em resumo, é uma abordagem para gerenciar a entrega de serviços de TI de forma eficiente e alinhada com as necessidades do negócio. Isso envolve o planejamento, a criação, a entrega e o suporte de serviços de TI, desde a solicitação de um novo hardware até a resolução de incidentes. 
O ITSM considera a TI como um serviço, onde a prioridade é atender às necessidades dos usuários e garantir a satisfação.
Envolve a definição e implementação de processos e práticas para gerenciar a entrega de serviços de TI, como a gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações e a liberação de software.
Visa garantir que os serviços de TI apoiem os objetivos de negócios, aumentando a produtividade, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente.
Ferramentas e tecnologia:
Utiliza ferramentas e tecnologias para automatizar processos, facilitar o gerenciamento e aprimorar a comunicação entre as equipes de TI e os usuários.

Requisito para participação
Não há pré-requistos

Suporte 
Leni 11 92004-3018
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