Introdução

Temos o prazer de convidá-lo(a) para participar do nosso próximo webinar sobre o módulo prático da ITIL4 que acontece no dia 29 de agosto às 19h00 ao vivo no canal do YouTube da empresa IT Partners Treinamentos com o instrutor Cesar Monteiro, especialista em ITIL e tradutor oficial da ITIL no Brasil.

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Será um workshop sobre o treinamento prático da ITIL4 que é o próximo passo natural no desenvolvimento de sua carreira após o treinamento ITIL 4 Foundation, abordando cinco práticas de gerenciamento da ITIL 4, cujo objetivo é maximizar o valor dessas práticas.

São elas: Gerenciamento de Incidentes, Central de Serviço, Resquisições, Monitoramento, Eventos e Gerenciamento de Problemas. O uso de práticas combinadas visa validar as habilidades e conhecimentos de profissionais que buscam estabelecer uma boa colaboração entre as práticas e fluxos de valor de serviço eficazes.

Apresentação

O módulo de prática combinada ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill é para profissionais de TI com o objetivo de estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes.

Os indivíduos podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco práticas de gerenciamento da ITIL nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor dessas práticas. 

São eles:

• ITIL 4 Incident Management Practice
• Service Desk Practice;
• Service Request Management Practice;
• Monitoring and Event Management Practice;
• Problem Management Practice;

O que você irá aprender

Este módulo prático permitrá que os profissionais:

• Defina os principais conceitos, princípios, valores e desafios das cinco práticas de gerenciamento do ITIL 4;
• Garanta que as partes interessadas entendam os requisitos estratégicos e operacionais para cocriar valor e atingir os objetivos de negócios;
• Integre as práticas nos fluxos de valor da organização;
• Entenda as interfaces e sinergias entre essas cinco práticas;
• Aplique métricas e pratique fatores de sucesso para melhorar o desempenho;
• Meça, avalie e desenvolva a capacidade das várias práticas cobertas pelo uso do Modelo de Maturidade ITIL;

Público alvo inclui, mas não é limitado a

• Indivíduos que gerenciam serviços digitais e de TI.
• Responsáveis pela entrega e suporte de ponta a ponta de produtos digitais e serviços de TI.
• Quem concluiu o curso ITIL 4 Foundation, aprendeu os fundamentos do modelo de serviço e está pronto para mergulhar na prática do gerenciamento de serviços de TI

Ingressos

Ingresso ITIL VIP

• 10% de desconto na certificação ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill 
• Treinamento gratuito da nova versão do PRINCE2
• Apostila com os slides em PDF;
• Material de conceitos abordados em PDF;
  
• Comprovante de participação em PDF;
• Acesso a gravação acima por 03 meses;
• Tire suas dúvidas ao vivo;

Ingresso ITIL Grátis

• Acesso a gravação acima por 03 meses;
• Tire suas dúvidas ao vivo;

Prêmios

• Durante o evento, teremos sessões interativas de perguntas e respostas com prêmios para os primeiros colocados.
• O 1° colocado geral do nosso quiz, ganhará o exame oficial PeopleCert do treinamento de ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill.
  
  

Não perca esta oportunidade de se atualizar sobre as tendências mais recentes em gerenciamento de serviços de TI.

Participe!

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