A inteligência emocional é uma habilidade fundamental em nossas interações sociais e profissionais. Ela se refere à capacidade de reconhecer, entender e gerenciar nossas próprias emoções e as emoções dos outros.

Nas relações de atendimento e vendas, o desenvolvimento das habilidades de inteligência emocional é essencial para o sucesso dos negócios.

O Treinamento Intensivo em Inteligência Emocional para Atendimento e Vendas chega à sua quarta edição e tem como objetivo fornecer aos participantes as habilidades necessárias para gerenciar suas próprias emoções e se comunicar de forma eficaz com os clientes. Os participantes aprenderão a reconhecer e gerenciar suas próprias emoções, bem como ler e adaptar-se às emoções dos clientes para construir relacionamentos positivos e duradouros. Eles também aprenderão a resolver problemas e conflitos de forma construtiva, mantendo a motivação em situações estressantes e trabalhando efetivamente em equipe.

Ao final do treinamento, os participantes estarão mais capacitados para lidar com clientes difíceis, resolver conflitos de forma eficaz e construir relacionamentos positivos e duradouros com os clientes.

Durante a capacitação, os seguintes assuntos serão abordados:

• Inteligência emocional e sua importância no atendimento ao cliente e nas vendas.
• Autoconsciência emocional.
• Consciência social.
• Autocontrole emocional.
• Gestão de relacionamento.
• Comunicação eficaz.
• Empatia.
• Solução de problemas.
• Resolução de conflitos.
• Antifragilidade.

A capacitação acontece em formato online e ao vivo, na noite de 28 de julho de 2025, com início às 20 horas e encerramento às 22 horas.

Instrutor:

O treinamento será ministrado pelo Consultor e Administrador Flavio Paim Rodrigues:

Profissional com vinte e cinco anos de experiência nas áreas de Gestão, Marketing e Vendas. Bacharel em Administração pela UPF (2005), e MBA em Marketing pela IMED (2009), Pós-graduado em Governança Corporativa, Gestão de Riscos e Compliance pela UNIVATES (2025). Curso de Formação de Consultores (2012), Marketing Jurídico (2007), Avaliação de Empresas (2018 e 2024), Gestão Estratégica da Saúde (2018), Educação Inovadora (2019), Motor do Crescimento (2020), Inside Sales (2021), Startup Style (2021), Gestão Estratégica (2022), Inteligência Emocional (2023), Liderança Exponencial (2024), e participação em diversos cursos, workshops e palestras relacionadas ao mercado, tanto como organizador, como participante.

Desde 2012 o Consultor se dedica apenas aos projetos de clientes, assessorando empresas, projetos e negócios no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Bahia, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia, Pará, Ceará, Rio de Janeiro e São Paulo em projetos personalizados de Consultoria, Assessoria e Treinamentos. Professor universitário em cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBAs, ministrando disciplinas de Inovação, Sustentabilidade, Gestão Empresarial, Gestão de Vendas e Gestão Estratégica Empresarial.