O curso online de Customer Success da CustomerX vai muito além de um curso básico de Customer Success. Trazendo instrutores especialistas na construção da área de mais de 150 empresas no Brasil. Nossos especialistas possuem vivência e experiência prática da implantação da área de CS obtida em diversas atuações e principalmente na CustomerX, na qual auxiliaram centenas de empresas a obter melhores resultados.

No curso, você vai aprender:

• O que é customer success;
• Definindo objetivo da área de CS;
• Quais são as funções e como é a carreira em CS;
• Primeiros passos de uma área de CS;
• Modelos de atendimento de CS;
• Segmentação de base de clientes;
• Como construir uma rotina de CS além do básico;
• Métricas da área de CS;
• O que é e como mapear a jornada do cliente;
• Fases indispensáveis para uma jornada de sucesso;
• Pesquisas de satisfação e lealdade;
• Playbook - o melhor amigo do CSM;
• O que não pode faltar em uma área de CS.

O curso da CustomerX tem como principal objeto ajudar:

• Pessoas que atuam ou querem atuar na área de CS;
• Líderes, Heads, Gestores de CS que possuem uma área ou receberam a missão de estruturar uma;
• Pessoas de CS que querem ampliar seus conhecimentos em CS, fazer benchmark com outras empresas e pessoas da área;
• CEOs e C-Levels que querem entender o que esperar de uma área de CS, investimentos necessários,  como uma área de CS deve ser construída para melhores resultados.