Fala, galera!

Neste primeiro webinar da LLConsultorias, vamos trazer uma série de dicas práticas sobre atendimento de chamados no GLPI.

O foco será mostrar, de forma simples e objetiva, como cuidar de todo o processo: desde o recebimento do chamado até o atendimento e o fechamento final. Não se preocupe que aqui nós não iremos ocupar o tempo de ninguém com slides, o que temos a oferecer é bastante conhecimento de mercado com informações realmente úteis para você.

Aqui, você vai aprender não só sobre configurações importantes dentro do sistema, mas também sobre gestão de atendimento, melhores formas de abordagem nas respostas aos tickets, o que é realmente relevante em relatórios de chamados, e muito mais!

 Um breve recado para você  

Público alvo 

Pessoas que usam o GLPI na versão 10 do sistema e gostariam de entender que ações podem ser tomadas para melhorar todo o fluxo de atendimento dos chamados, desde a abertura do ticket na central até o fechamento, garantindo que determinadas análises foram realizadas no processo e que determinados indicadores para relatórios estarão assegurados.

Programação 

Momento 1 – Ações iniciais e análises prévias

1. Triagem inicial na abertura de chamados

2. Plugins úteis para melhorar a gestão de chamados

3. Perfis de acesso e grupos técnicos (abertura, atendimento, etc.)

4. Configurações padrão essenciais do GLPI

5. Visão geral da tela de assistência em chamados

6. Boas práticas na execução do atendimento – Parte 1

Momento 2 – Pausa Estratégica
10 minutos para café, água e aquela esticada nas pernas.

Momento 3 – Continuação das boas práticas e análises em chamados

1. Boas práticas na execução do atendimento – Parte 2

Momento 4 – Espaço para Perguntas (se houver tempo)    
       1. Cerca de 20 minutos reservados para responder dúvidas ao vivo dos participantes.

O que está incluso neste evento 

3 horas de muito conteúdo prático e direto sobre gestão no atendimento de chamados(GLPI) 
Acesso à gravação do webinar após o evento 
Certificado de participação do webinar 

LLConsultorias, empresa especialista em projetos no GLPI(ferramenta voltada para tickets e inventário), conheça-nos : https://linktr.ee/llconsultorias