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Gestão e Técnicas de Cobrança
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Gestão e Técnicas de Cobrança
27 jun - 2022 • 19:00 > 29 jun - 2022 • 22:00
Evento Online via Zoom
Evento encerrado
Gestão e Técnicas de Cobrança
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Descrição do evento
Mais informações
Público
Profissionais das área de finanças, administração ou vendas que desejam melhorar a cobrança de seus clientes inadimplentes.
Conteúdo
Módulo 1. Fundamentos
- Cenários e perspectivas;
- Evolução e desafios da cobrança;
- Perfil dos profissionais de sucesso;
- Papel da cobrança nas empresas.
Módulo 2. Indicadores
- Qualidade dos indicadores;
- Indicadores de crédito, cobrança e operação.
Módulo 3. Planejamento e estratégias
- Tipos de estratégias;
- Políticas e réguas de cobrança;
- Campanhas;
- Tipos de ações de cobrança.
Módulo 4. Abordagem de cobrança
- Habilidades fundamentais;
- Táticas dos inadimplentes;
- Administração de conflitos na cobrança.
Módulo 5. Negociação com Inadimplentes
- Psicologia da cobrança;
- Tipos de negociações;
- Perfil e estilos na negociação;
- Etapas da negociação efetiva.
Módulo 6. Temas complementares
- Títulos de crédito (cheques, duplicatas, notas promissórias, contratos etc.);
- CDC e LGPD;
- Negativações e protestos;
- Ações impeditivas;
- Noções de execução de cobrança
Instrutor
Pedro Paulo Cunha
- Graduado em engenharia civil, com pós-graduação nas áreas de finanças e tecnologia;
- 20 anos de experiência em crédito e cobrança, com passagens em empresas nacionais e multinacionais;
- Eleito pela revista Cliente S.A. como profissional do ano no segmento Call Center – Cobrança 2011;
- Empreende no segmento de crédito e cobrança com empresas de tecnologia e serviços;
- Com instrutor, já ministrou mais de 200 cursos presenciais sob este tema.
Política do evento
Edição de participantes
Você poderá editar o participante de um ingresso apenas uma vez. Essa opção ficará disponível até 24 horas antes do início do evento.
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Sobre o produtor
EFIC Soluções
Desde 2012 desenvolvemos cursos especificamente para crédito e cobrança e já capacitamos +3.000 profissionais em +200 eventos por todo o Brasil.
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