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Gerenciamento de riscos na saúde suplementar: O controle da judicialização através de estratégias

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Gerenciamento de riscos na saúde suplementar: O controle da judicialização através de estratégias

22 out - 2024 • 19:00 > 22 out - 2024 • 21:00

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Evento encerrado

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Descrição do evento

Módulo I - Contratação de planos de saúde (Lidiane Mazzoni) – 22/10
Pontos importantes a serem observados na venda do plano de saúde. Corretores. Venda online. Regras da ANS sobre venda de planos de saúde. Tipos de Contratos, Documentos obrigatórios. Informações a serem registradas. Vigência.

Módulo II - Atendimento ao cliente (Kaique Sampaio e Paula Laís) – 24/10
Importância do atendimento ao cliente. Treinamentos. Desenho de Script. Fluxo de acompanhamento do back office. Obrigações do Decreto 11.034/22. Regras da ANS aplicáveis ao atendimento (395 e 566). Análise de suficiência e manutenção de estrutura de rede credenciada. Pesquisa de Satisfação. Telemedicina. Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde.

Módulo III – Ouvidoria (Micheline Vieira) – 29/10
Ouvidoria como mediadora. Regras da ANS para solução de conflitos. Registros necessários para resguardar a operadora. Estratégias de Comunicação e Divulgação da Ouvidoria. Estratégias de conciliação e mediação.

Módulo IV - Órgão de defesa do consumidor e NIP  (Lidiane Mazzoni) – 01/11
Dados de demandas como indicadores. Melhorias operacionais. Jurimetria. Elaboração de subsídios para demandas judiciais e administrativas. 

Módulo V - Tecnologia para a otimização de processos. (Alex Campelo) – 05/11
Rastreabilidade e guarda de solicitações. Atendimento omnichannel. Indicadores de atendimento ao cliente. Resolutividade de atendimentos em frontoffice e backoffice.

Módulo VI - Gestão de Pessoas na Saúde Suplementar (Débora Melo) – 07/11
A importância do Treinamento & Desenvolvimento, Feedback, Comunicação Não-Violenta, Gestão do Tempo, Liderança Eficaz, Autoconhecimento e Liderança.

Módulo VII - Marketing e Comunicação (Kaique Sampaio) – 12/11
Divulgação de produtos e serviços das operadoras de planos de saúde. Alteração de redes assistenciais. Planos de Comunicação Interna. Comitê de Gerenciamento de Crises.

REGULAMENTAR SAÚDE
CNPJ n° 48.822.230/0001-62

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Regulamentar Saúde

A Regulamentar Saúde foi criada por dois advogados apaixonados pela saúde suplementar e direito médico, com o objetivo de disseminar as boas práticas regulatórias que garantam a continuidade dos negócios em saúde, sempre prezando pela qualidade assistencial e viabilidade econômico-financeira. Nossa missão é entregar valor aos nossos clientes através da prevenção de riscos operacionais, regulatórios e legais, com soluções que garantam a continuidade dos negócios.

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