Primeiro curso de formação em CRM, o "Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!" convida os profissionais de Marketing, Atendimento, Vendas, Processos, Dados e Tecnologia, a fazerem uma imersão no mundo da Gestão de Relacionamento com o Cliente: teoria, prática, estratégias e cases de campanhas, exercícios, soluções e projetos reais.

Afinal, conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, os produtos e áreas de interesse tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas de relacionamento cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício.

Dá uma conferida na grade:

- Conceitos e Premissas de CRM

- Como praticar CRM em 5 passos

- Classificação e Segmentação de Clientes

- Métricas, ROI, Grupo de Controle

- Dinâmica - Criar campanha, réguas e seus KPIs em um caso real

- Estratégias de CRM e Campanhas – CrossSell, UpSell, MGM Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Recuperação

- Canais, métricas e benchs - E-mail, sms, push, webpush, whatsapp

- Dinâmica - Criar campanha com os elementos - objetivo, oferta, estratégia de CRM, audiência, canais, métricas para mensurar o resultado

- Soluções de CRM de Marketing, Vendas, Atendimento, suas funcionalidades, inclusive com o uso de IA e Cases

- Cases de Projetos de CRM - desafios e ganhos 

- Dinâmica - Como gerente de projeto de CRM priorizar ações a partir dos gaps identificados em uma empresa real que impactam na satisfação do cliente