Primeiro curso intensivo de CRM, o "Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!", a versão com esse nome foi criada em 2019, e esta será a 34ª edição.

Esse curso vai do básico ao avançado e contempla: teoria, prática, conceitos, canais, estratégias, soluções e projetos de CRM com cases, dinâmicas de mercado.

Afinal, conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, produtos contratados e de interesse, momento de vida tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício, para falar com o cliente certo, no momento certo, com a oferta certa e no canal certo.

Dá uma conferida na grade:

- Conceitos e Premissas de CRM

- Como praticar CRM em 5 passos

- Personalização com réguas automáticas que podem estar conectadas a um lead scoring e/ou metodologia BANT

- Classificação de Clientes com RFV, LTV ou Pareto e Segmentação de Clientes

- Métricas, ROI, Grupo de Controle

- Dinâmica - Criar campanhas segmentadas, réguas com mais de um canal e as métricas de mensuração

- Estratégias de CRM e Campanhas – CrossSell, UpSell, MGM Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Recuperação

- Canais, métricas e benchs - E-mail, sms, push, webpush, whatsapp

- Dinâmica - Criar campanha com os elementos - objetivo, oferta, estratégia de CRM, audiência, canais, métricas para mensurar o resultado

- Soluções de CRM de Marketing, Vendas, Atendimento, suas funcionalidades, inclusive com o uso de IA e Cases

- Gatilhos entre as soluções para incluir ou retirar um lead ou cliente de réguas de Marketing

- Cases de Projetos de CRM - desafios e ganhos