Desde 2019, a Formação em CRM vai muito além do e-mail marketing e já impactando mais de 1.000 profissionais em 37 turmas turmas abertas, online e presenciais. Agora, com a chegada de Helena Albuquerque e Jéssica Santos, damos um passo à frente, incorporando IA e Automação à grade, criando a Formação CRM com IA e Automação, do conceito à prática. O objetivo é mostrar, de forma direta e prática, como a IA e a Automação podem otimizar e transformar o dia a dia dos profissionais de CRM, indo além das tarefas operacionais, potencializando estratégias e maximizando resultados.

Nessa grade, que foi criada com carinho e cuidado para você, vamos do conceito à prática, com mão na massa e dinâmicas, explorando ferramentas como Lovable, Claude, Gemini, GPT e n8n e seus recursos.

Módulo 1: Como praticar CRM em 5 passos

● Conceitos de CRM e porque personalizar.

● Como praticar CRM em 5 passos: Coleta de dados em compliance com a LGPD; Registro dos dados; Classificação de clientes usando RFV, LTV, Pareto; Segmentação de clientes; Personalização com réguas ao longo do ciclo de vida e quais as réguas mais usadas e com quais objetivos e Métricas que importam para mensurar o resultado e apresentar nos Relatórios de CRM com Relatórios reais, Testes A/B para melhorar a performance, ROI e Grupo Controle.

Módulo 2: Fundamentos da IA e o Ecossistema

● O que é IA de verdade: Definições de Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural (PLN).

● LLMs e Modelos: Entendendo como modelos de linguagem grande (como Claude, GPT e Gemini) funcionam através de previsão e contexto.

● Limitações Atuais: Diferença entre IAs de domínio específico (IA estreita) e consciência humana.

● Agentes: A evolução dos chatbots para Agentes Autônomos que tomam decisões e operam em sandbox.

Módulo 3: Engenharia/janela de Contexto (Prompt Engineering)

● A Base da Comunicação: Pensamento crítico, método e processo. Como ser específico e fornecer o contexto correto para a IA.

● Estrutura de Pedidos: A importância de definir o formato de saída (tabelas, código, texto).

● Do Vago ao Detalhado: Estudo de caso comparando um pedido genérico vs. um detalhado para criação de Dashboards.

● Prática: Criação de um Dashboard/Onepage de análise de e-mail marketing (KPIs de envios, aberturas e cliques).

Módulo 4: Desenvolvimento Ágil com IA (No-Code)

● Introdução ao Lovable: Plataforma que permite criar aplicações web descrevendo a necessidade em linguagem natural.

● Roteamento Inteligente: Como a ferramenta escolhe o melhor modelo (Claude, Gemini, GPT) para cada parte do código.

● Aplicação Prática: Construção de interfaces para visualização de dados sem escrever código manualmente.

Módulo 5: Automação de Fluxos com n8n

● Por que n8n?: A liberdade de criar fluxos complexos vs. ferramentas fechadas.

● Infraestrutura: Diferenças entre n8n Cloud e Self-hosted e modelos de precificação.

● Além do "Se/Então": Diferença entre automação simples e fluxos com inteligência (Agentes).

● Demo Ao Vivo: Conectando uma base de dados (Google Sheets) ao n8n para processamento em tempo real.

Módulo 6: A Visão RFV com Agentes de IA

● O Agente Analista: Um agente para classificar clientes por RFV (Recência, Frequência, Valor) e identificar "Valor em Risco".

● O Agente Curador: Cruzamento de histórico de compras e preferências com o estoque real para ofertas precisas.

● O Agente Copywriter: Uso de LLMs (como Claude) para escrever mensagens personalizadas e humanizadas para cada cliente.

Módulo 7: Estratégia de Negócio e Retenção

● Monitoramento em Tempo Real: Acompanhando a migração de clusters de clientes (quem está fidelizando vs. quem está saindo).

● Prevenção de Churn: Identificando clientes inativos antes que eles deixem a base.

● Receita Recorrente: Transformando a base de dados em um ativo que gera vendas constantes.

Módulo 8: Estratégias de CRM com Cases

● Estratégias de CRM, como aplicar, quando usar e cases: CrossSell, UpSell, MGM, Perfil Clone/Lookalike, Fidelização, Retenção, DownSell e Recuperação.

● Dinâmica prática: criação de campanhas completas, do objetivo à mensuração de resultados.

Quem somos nós:

Fátima Periard
20 anos de experiência em CRM e Marketing Data Driven, Fundadora da CRM Brasil, professora e mentora de CRM e Marketing Digital, Consultora de Ciclo de Vida da Visa, com experiência em grandes agências de CRM, 360 e Digitais como Pmweb, Proximity, Rapp, GuruCRM e TV1 e, empresas em diferentes segmentos de mercado como BTG, Poupex, FAAP, Petlove, Oracle, SEBRAE, CNI, CNA e Icatu Seguros, entre outras. Atuou como professora na PUC Rio, UCB, IESB, FACHA e Brasília Marketing School.

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Helena Albuquerque

Sou apaixonada por transformar ideias em soluções digitais que fazem sentido de verdade. Já passei por Tecnologia, Marketing e CRM hoje vivo a cultura builder: unir dados, estratégia e inteligência artificial sem apego a ferramentas. No dia a dia, crio aplicações, automações e fluxos que simplificam processos, aproximam marcas de pessoas e reduzem aquele atrito que ninguém gosta. Também compartilho o que aprendo em cursos e treinamentos, porque impacto bom é o que se multiplica.

https://www.linkedin.com/in/helenaalbuquerque/

Jéssica Santos 

Acredito que a tecnologia deve trabalhar para nós, e não o contrário. Com background em CRM e uma mente voltada para a automação, foco em construir pontes onde antes existiam gargalos. Uso o n8n e a IA para orquestrar dados e criar fluxos inteligentes que devolvem o tempo para o que realmente importa: a estratégia. Atualmente, atuo como CRM Automation Specialist na BetWarrior, empresa global onde foco em escala e eficiência.

https://www.linkedin.com/in/jessicacsilva/