A experiência do paciente é um tema amplo que envolve diversos fatores, pessoas, tecnologias e questões de estrutura do ambiente hospitalar. Ele é de extrema importância para os profissionais de saúde e, atualmente é muito abordado em relação à busca da melhoria da experiência para que os pacientes sejam realmente o centro de atenção e cuidado. 

É de suma importância conhecer o que realmente importa para os envolvidos, fazer o uso de evidências para impulsionar melhorias e sempre realizar a análise dos indicadores pré estabelecidos. Além disso, o engajamento dos colaboradores é a base pois médicos, enfermeiros e cuidadores são aqueles que possuem contato direto com o paciente. 

A jornada do paciente precisa ser mapeada e a capacitação das equipes precisa estar pronta para atuar conjuntamente. Diversas questões são importantes nas atitudes dos colaboradores envolvidos como: atendimento, o ato de servir com amor, empatia, compaixão e o estabelecimento da comunicação empática e não violenta. 

Em relação a outros fatores que impactam na experiência, estes estão relacionados ao ambiente (iluminação, inclusão de elementos da natureza e outros que promovem o acolhimento). 

Uma junção do atendimento e da estrutura física impactam no dia a dia daqueles que frequentam o estabelecimento, e também os serviços como: alimentação, banho, questões relacionadas ao sono, espiritualidade, religião e entretenimento. 

Toda a atenção e cuidado deve ser voltada para o que realmente importa para o paciente.