PROFESSOR: RENATO CAVION

Professor, Pesquisador, Mestre em Marketing pela FGV, MBA em Business Digital pela FIA - SP, Credenciado em Customer Experience pela FIA,  Consultor e Executivo de Multinacionais.

OBJETIVO DO CURSO:

Apresentar e demonstrar as oportunidades que as novas ferramentas digitais poderão contribuir para que a empresa possa captar as emoções, necessidades e dores dos clientes, para reconfigurar a empresa visando um melhor relacionamento, maior fidelização, maior lucratividade, redução do custo de vendas, aumentar a força de vendas, maior longevidade para a empresa.

PROGRAMA:

O que é EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - Benefícios do CX para a empresa - A cultura da empresa colocando o cliente no centro da estratégia - etapas para implantar a metodologia do CX no ecossistema da empresa - habilidades necessárias dos profissionais de gestão do CX - métricas de CX e E-CX - como o foco da lealdade do cliente produz ganhos financeiros (ROI) - exemplos de empresas que adotam o CX - recomendação de fontes de pesquisa sobre CX

PUBLICO ALVO:

Empresários - profissionais em desenvolvimento de empresas B2C e B2B em áreas de MKT e vendas - estudantes que desejam trabalhar em atividades ligadas a CX , CRM, MKT de relacionamento, MKT digital, contact center, programas de fidelidade e lealdade do cliente.

BENEFÍCIOS DO CURSO:

Ao final deste curso o aluno terá compreendido os principais conceitos e métricas da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, que permitirá refletir estrategicamente sobre o IMPORTANTE TEMA.