Objetivos do Curso:

Compreender a importância da experiência do cliente na retenção de clientes. Conhecer as principais normas e regulamentações que impactam as operadoras de planos de saúde. Desenvolver estratégias de retenção de clientes.

 Público-alvo: Profissionais que atuam em operadoras de planos de saúde e desejam aprimorar os seus conhecimentos com vistas a uma experiência de excelência para seis clientes

Conteúdo Programático:

<!--[if !supportLists]-->1.      <!--[endif]-->A Experiência do Cliente

<!--[if !supportLists]-->2.      <!--[endif]-->Jornada de Atendimento

<!--[if !supportLists]-->3.      <!--[endif]-->UX Design

<!--[if !supportLists]-->4.      <!--[endif]-->Conformidade Regulatória: regras de SAC, Ouvidoria, RN 623, RN 566, RN 438, IGR, Monitoramento da Garantia de Atendimento

<!--[if !supportLists]-->5.      <!--[endif]-->Estratégias de Retenção de Clientes

<!--[if !supportLists]-->6.      <!--[endif]-->Uso de ferramentas de inteligência artificial