CURSO ONLINE - 17 DE JUNHO - DAS 09H ÀS 18H 

'Excelência no Atendimento ao Cliente no

Transporte de Carga e Logística'

+ de 2500 profissionais de transporte e logística treinados desde março de 2020

Confira AQUI outros cursos para você e equipes da sua transportadora....

SOBRE O CURSO 

Olá Alunos!! Bem-vindos!

Além da metodologia e técnicas eficazes de atendimento, a Inteligência Emocional e tantas outras frentes são também extremamente importantes e justificam a relevância de desenvolver as equipes para a qualidade no atendimento e para a saúde da relação com os clientes e saúde dos profissionais do atendimento. Ou seja, é importante também trabalhar fatores que contribuam para a saúde emocional dos colaboradores e dos clientes, uma iniciativa que por si só já merece respeito e atenção — principalmente por valorizar a dignidade da pessoa humana - e que vão com certeza refletir no resultado e na qualidade que o cliente tanto espera. 

Outra coisa: colaboradores preparados tecnicamente e emocionalmente para atender seus clientes produzem mais e melhor. Além disso, relações construtivas nas interações dos clientes com uma empresa têm como resultado o aumento da satisfação, das taxas de fidelização e da rentabilidade.

Quando toda a equipe está preparada e todos atendem muito bem, a objeção preço deixa de existir na maioria dos casos.

Este curso é para toda a cadeia de atendimento ao cliente - Telefonistas, SAC, cobrança, pendência, coleta e distribuição e outras. 

PÚBLICO ALVO

• Telefonistas, recepcionistas
• Assistentes comerciais de pós-venda
• Assistentes ou atendentes de cotação
• Atendentes de SAC
• Pendência
• Colaboradores de operações que necessitam interagir com clientes 
• Cobrança
• Coleta e distribuição
  
• Quaisquer outros profissionais que atendam os clientes

ALGUNS DOS TÓPICOS QUE SERÃO ABORDADOS NO CURSO

• Reputação da transportadora – o principal valor nos dias atuais
• Atendimento ao cliente – diferencial competitivo e sua importância para a sobrevivência da transportadora
• Por que ATENDER bem garante fidelização do cliente? As principais reclamações no atendimento ao cliente no transporte de carga e logística
• Excelência de ponta a ponta no atendimento ao cliente - como atender bem
• O perfil do cliente do transporte de carga e logística e as principais reclamações no mercado
• Os tipos de clientes no transporte de carga e como atendê-los
• Os papéis do SAC, PENDÊNCIA, OCORRÊNCIAS, COLETA E DISTRIBUIÇÃO no atendimento ao cliente e na organização - e como atender bem!!
• Reclamações vs. Observações
• Imprevistos vs. Problemas
• Técnicas de atendimento ao cliente
• Matriz de atendimento - metodologia
• Abordagens e técnicas eficazes no atendimento ao cliente
• O que falar e não falar ao cliente no momento da reclamação (oratória, expressões e palavras adequadas)
• Como retornar uma reclamação do cliente por escrito (e-mail - WhatsApp)
• Os cuidados que os atendentes devem ter no atendimento por mensagem escrita
• Como tratar um cliente – formal ou informal?
• A importância da proatividade no atendimento - ações de proatividade
• Inteligência Emocional no atendimento ao cliente (empatia, sociabilidade, gestão emocional, autoconhecimento)
• A saúde emocional dos colaboradores
• O Emocionômetro do cliente - prática diária
• Gestão de feedbacks dos clientes
• Como encantar o cliente no atendimento
• Crenças limitantes no atendimento ao cliente
• Transformando seu cliente em seu aliado no atendimento
• E muito mais...

SOBRE A FACILITADORA/MINISTRANTE DO CURSO

Laine é autora do único e completo livro de vendas para o setor de transporte de carga. Atuou por 25 anos na área comercial de transportes de cargas e logística nacional e internacional, período em que trabalhou para as empresas Jamef Encomendas Urgentes, Rodoviária Cinco Estrelas, Rodoair Intermodal e DHL Nacional e Internacional.

Laine Oliveira é graduada em Comunicação Social (Marketing e Publicidade) pela UNINOVE e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP; MBA em Gestão de Projetos pela The George Washington University; International Professional Life Coach pela SLAC e Certified Professional Behavioral Analyst (CPBA) e DISC Certification and Accreditation.

Trabalha há mais de 30 anos na área comercial. Ao longo da sua trajetória e diante de tantos desafios ao lidar com pessoas no ambiente profissional comercial, aprendeu e tem aplicado boas práticas sobre comportamento, comunicação, empatia, feedback, técnicas de vendas e negociação, desenvolvimento de habilidades comerciais e relacionais que tornam as relações profissionais e pessoais mais fáceis, produtivas e prazerosas.

Foi CEO Brasil da maior empresa de treinamentos de gestão de projetos no mundo  - a Strategy Execution, em parceria com a The George Washington University.

Atualmente, também faz parte de grupos de estudos sobre Comunicação Não-Violenta, Programação Neurolinguística e Inteligência Emocional nos negócios. É também professora convidada da ANFAC - Associação Nacional de Fomento Comercial , Radar Gestão para Advogados e consultoria convidada da Franklin Covey Brasil.

TERMOS E CONDIÇÕES 

• Carga horária  - 8 horas - com intervalo para cafés e almoço
• Material digital -  O curso será realizado em português com apresentação de slides, que serão disponibilizados posteriormente, ao término do curso;
• Ao final do curso o aluno receberá certificado de participação, desde que não haja ausência de turno das aulas;
• A organizadora se reserva o direito de alterar o endereço do local do curso, sala, andar (quando for presencial), se necessário, ou cancelar o curso com até 10 dias de antecedência, caso o quórum mínimo não tenha sido alcançado, comprometendo-se a devolver os valores a todos os inscritos; ou realocação para nova data, caso seja a preferência do participante inscrito;
• Cancelamento de inscrição: só serão aceitos os cancelamentos de inscrição até 10 dias antes da realização do curso. Neste caso, os valores serão devolvidos integralmente. Caso o cancelamento ocorra dentro do prazo de até 10 dias da realização do curso serão devolvidos 50% do valor da inscrição;
• A ORGANIZADORA não se responsabiliza pela não participação do aluno nas aulas após seu início. Ou seja, pedidos de devolução do valor da inscrição por ausência ou sem aviso prévio dentro dos 10 dias (como mencionado nos itens 4 e 5) não serão aceitos;
• Qualquer representação, reprodução, adaptação ou exploração parcial ou total dos conteúdos, por qualquer meio que seja, sem autorização prévia expressa e escrita da ORGANIZADORA, é estritamente vedada, podendo recorrer às medidas cíveis e penais;
• O aluno declara ciência de que seus dados pessoais coletados, por ocasião da inscrição, serão tratados e mantidos em sigilo pela Novigi Consultoria e Treinamentos,  e usados somente para fins de comunicação sobre cursos e/ou e-mails com temas/artigos que sejam do interesse da área do participante.
• Ao realizar a inscrição o aluno confirma estar de acordo com todos os termos e condições relacionados acima.
• Ao realizar a inscrição o aluno confirma estar de acordo em receber comunicados posteriores sobre cursos, eventos e novidades sobre o universo da área comercial/vendas.
• O link da plataforma será encaminhado para seu e-mail 2 dias antes da realização do evento. 

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