CX Writing: como a escrita orienta experiências em ambientes físicos

Data e horário

21/10/26, das 20h às 21h, via Zoom

Para quem é

Para UX writers, content designers, webwriters, tech writers, copywriters, jornalistas, publicitários, profissionais de comunicação, Customer Experience, Service Design, Design da Informação, branding, marketing, varejo, museus, exposições e experiências de marca - e para quem deseja compreender como a escrita pode orientar decisões e participar da construção de experiências em ambientes físicos.

A live é especialmente indicada para profissionais acostumados a pensar a escrita em sites, aplicativos e outras interfaces digitais e interessados em ampliar esse olhar para lojas, museus, exposições, hotéis, hospitais, aeroportos, eventos e outros espaços.

Objetivo da live

Apresentar os fundamentos do CX Writing e mostrar, por meio de exemplos e cases reais, como a escrita participa da experiência das pessoas em ambientes físicos.

Durante décadas, profissionais de conteúdo aprenderam a observar com atenção as palavras presentes em sites, aplicativos e interfaces. Mas continuamos cercados por textos quando saímos das telas: eles estão em paredes, vitrines, placas, embalagens, objetos, exposições, espaços de atendimento e inúmeros outros pontos de contato.

Essas palavras também informam, orientam, persuadem, constroem narrativas, expressam identidades e interferem em decisões.

A proposta da live é justamente aprender a enxergá-las dessa maneira.

O que é CX Writing?

CX Writing é o estudo e a prática da escrita aplicada à construção de experiências em ambientes físicos, comerciais, culturais e expositivos.

Seu foco não está apenas em avaliar se um texto está bem escrito, mas em compreender sua relação com a pessoa, o espaço, o momento da jornada e a experiência que se pretende construir.

Por que determinada mensagem está naquele lugar? Por que aparece naquele momento? O que pretende que uma pessoa compreenda, faça, pense ou sinta? O que aconteceria com a experiência se aquelas palavras desaparecessem?

Essas são algumas das perguntas que orientam o olhar do CX Writing.

O que vamos abordar

Nesta live introdutória, vamos conversar sobre:

• O que é CX Writing e como esse campo vem sendo sistematizado

• A relação entre escrita, espaço, contexto e experiência

• Como textos podem informar, orientar, persuadir e construir narrativas

• A diferença entre analisar apenas as palavras e analisar a experiência em que elas aparecem

• A relação do CX Writing com áreas como UX Writing, Webwriting, Design da Informação, Customer Experience, Service Design e Branding

• Como profissionais que já trabalham com conteúdo digital podem ampliar seu repertório para experiências em ambientes físicos e híbridos

• Exemplos e cases nacionais e internacionais de CX Writing em lojas, museus, exposições e outros espaços

• Perguntas práticas que você pode começar a utilizar imediatamente para analisar a escrita presente nos ambientes ao seu redor

Cases de CX Writing

A live apresentará alguns dos cases nacionais e internacionais que venho pesquisando para compreender como organizações, marcas e instituições utilizam a escrita dentro de experiências reais.

Mais do que mostrar bons exemplos, a proposta é analisá-los: entender por que determinadas palavras foram escolhidas, qual função exercem, como se relacionam com o espaço e de que maneira podem interferir na experiência das pessoas.

Sobre Bruno Rodrigues

Bruno Rodrigues é autor, professor, consultor e pesquisador dedicado há mais de três décadas à escrita aplicada à comunicação, à informação e à experiência.

Sua trajetória acompanha diferentes momentos da evolução da escrita profissional, da Webwriting ao UX Writing e, mais recentemente, ao Prompt Writing, IA Writing e CX Writing.

É mestre em Criação e Produção de Conteúdos Digitais pela UFRJ, professor de pós-graduação e pesquisador do grupo Infornet, da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (Unirio).

É autor de oito livros, entre eles CX Writing: como a escrita orienta decisões em ambientes físicos, comerciais e expositivos, lançado em 2026, além de Prompt, Palavra, Ação e Webwriting & UX Writing.

Seu trabalho atual em CX Writing reúne a sistematização dos fundamentos da disciplina e a pesquisa de cases nacionais e internacionais sobre o papel da escrita em lojas, museus, exposições e outros ambientes.

Sorteio

Durante a live serão sorteados dois exemplares do livro CX Writing: como a escrita orienta decisões em ambientes físicos, comerciais e expositivos entre os participantes.

As regras do sorteio serão explicadas durante o encontro.

E depois da live?

Ao final do encontro será apresentada a primeira turma do curso de CX Writing da Escola de Conteúdo, que acontecerá nos dias 10 e 12 de novembro de 2026.

O curso aprofundará os fundamentos apresentados na live e trabalhará conceitos, critérios de análise, aplicações profissionais e cases de CX Writing de maneira estruturada.

A participação na live, no entanto, não exige matrícula no curso. O encontro é gratuito e foi concebido como uma introdução completa ao tema para quem deseja conhecer esse novo campo de estudo e prática da escrita.

Comece a observar antes mesmo da live

Na próxima vez em que entrar em uma loja, restaurante, hotel, museu, clínica ou qualquer outro espaço, escolha uma mensagem que normalmente passaria despercebida e faça quatro perguntas:

Por que esse texto está aqui?
Por que aparece neste momento?
O que pretende que eu faça, pense ou sinta?
O que aconteceria com a experiência se ele desaparecesse?

Talvez você comece a perceber que as palavras presentes nos espaços fazem muito mais do que simplesmente transmitir informações ;-)