Entender para atender - O comportamento como guia para um atendimento de excelência!

“Esse deveria ser um curso obrigatório para todas as pessoas. Os relacionamentos melhoram, as comparações cessam e o entendimento faz com que as relações fluam melhor tanto no profissional como no pessoal”, afirma a professora Carol Negreiros. O que ela está descrevendo, que parece mágica, na verdade é só a aplicação de várias técnicas de relacionamento que ela ensinará em seu curso “Entender para atender”, que ela ministrará na BDB Cultural.

As aulas são gratuitas e on-line, se dividindo em quatro dias entre 28 e 31 deste mês. O curso se dedica a estudar perfis psicológicos no macro e como eles se adaptam a nós e às pessoas que nos rodeiam, facilitando assim as relações empresariais, de compra e venda, mas até relações familiares e profissionais.

A oficina gratuita com 8h de duração é livre para todos os públicos. A oficina “Entender para atender: orientação gratuita para fazer um atendimento de excelência!” será ofertada usando a plataforma virtual Zoom. As inscrições são online e ficam abertas até dia 27, domingo.

"O nosso objetivo é desenvolver a inteligência relacional, a interpessoal e a intrapessoal. É averiguar eu comigo mesmo, entendendo minhas emoções, sabendo qual é meu melhor horário para as conversas sérias, ou seja, é um autoconhecimento ao mesmo tempo em que buscamos entender o outro, suas motivações e seus perfis”, completa.

Boa parte do conteúdo da oficina se voltará a estudar os arquétipos dos quatro tipos de personalidade da metodologia que Carol Negreiros trabalha: dominantes, estáveis, analíticos e influentes. Segundo ela, essa divisão é usada por muitas companhias multinacionais em que ela trabalhou para entender e atender os clientes, saber como se comportar diante de cada perfil de pessoas e a importância da adaptabilidade.

Para participar e entender melhor, você precisa ter o aplicativo Zoom instalado no celular ou no computador e, claro, acesso à internet. Haverá certificado gratuito para quem participar dos quatro dias de atividade e solicitá-lo.