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Cursos ABRAREC: ACESSIBILIDADE NOS CANAIS DE ATENDIMENTO

28 nov - 2024 • 19:00 > 29 nov - 2024 • 22:00

 
Videoconferência via Sympla Streaming

Descrição do evento

CURSO ONLINE ABRAREC: ACESSIBILIDADE NOS CANAIS DE ATENDIMENTO - Promoção de boa experiência do consumidor com deficiência


Vamos para a última turma do curso!


O objetivo desse curso é discutir princípios legais que garantem o direito das pessoas com deficiência, a legitimidade de consumidor ativo; explorar ações que incentivem o desdobramento de soluções que gerem boas experiências; colaborar com a política interna de relacionamento com esse perfil de cliente.

A programação visa discutir aspectos que caracterizam adaptação / qualidade em vendas e atendimentos destinados aos consumidores com deficiência nos diferentes espaços comerciais e prestadores de serviços. Destinado a gestores responsáveis por equipes / setores de atendimento ao cliente, o conteúdo terá como base.


Ao final do curso, o participante que tiver presença nos 2 encontros obtém o Certificado de Participação!




Confira mais informações e inscreva-se agora mesmo!


|Formato

ONLINE

|Dias e Horário
28 e 29 de Novembro - das 19h às 22h
(duração de 3 horas cada aula)


|Carga Horária

6 horas


| Instrutora

Viviane Ferreira, PCD e Especialista em Experiência do Consumidor com Deficiência


| Conteúdo Programático

1. As diretrizes impostas pela LBI “Lei Brasileira de Inclusão”

2. Os princípios sugeridos pela ESG

3. A Política de Relacionamento com Clientes (4949/21) como suporte a inclusão

4. Prática da acessibilidade aplicada a áreas de atendimento

5. A acessibilidade como indutor de Sistemas de Integridade Corporativa

6. O estudo de Casos de Sucesso em inclusão

7. A criação e sugestão de novas soluções

8. Atenção em detalhes que minimizam riscos



Garanta já a sua inscrição!
Datas: 28 e 29 de Novembro
Horário: 19h às 22h
Local: Reunião pelo Zoom - Sympla Streaming
É só acessar o evento pela Sympla no horário combinado!


Vagas limitadas!!

Confira mais em nosso site oficial:

www.abrarec.com.br/acessibilidade-nos-canais-de-atendimento


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Sobre o produtor

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ABRAREC

A ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente é uma instituição sem fins lucrativos, formada em 15 de março de 2003 por profissionais de destaque da área, com o intuito de criar e divulgar a cultura do bom relacionamento entre empresas e clientes, aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento. Em poucos anos, a ABRAREC tornou-se referência de mercado no assunto. Saiba mais em nosso site www.abrarec.com.br.

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