CURSO PARA ASSOCIADOS: A ARTE DE ENCANTAR - ABRAREC + ELIFE

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# Formato:

ONLINE: 06/13/20/27 de Setembro - aulas com duração de 2 horas

# Professores: 

Gerentes de projetos de atendimento ao consumidor na Elife

# Competências:

Ao final do curso os alunos serão capazes de:

• Ter referências das melhores práticas do mercado
• Conceitos essenciais sobre jornada e oportunidades
• Diferenciais as características de cada canal

# Recursos pedagógicos:

• Aula expositiva
• Problem Based Learning (aprendizagem por problema)
• Perguntas guiadas
• Debates controlados

# Plano de Aula

• A referência: marcas lembradas em atendimento de excelência;
• Afinal, o que é um atendimento excelente?
• Expectativa vs realidade: como conseguir a excelência de um atendimento?
• Construindo conexões autênticas: Utilização de histórias pessoais para criar empatia e engajamento;
  
• A arte do storytelling: elementos-chave de uma boa história;
• Da teoria para a prática;
• Como a inteligência artificial entra nesse contexto? 
• Reflexão para a aula 2: Onde o seu público está? Novas redes, novos atendimentos.
  
  

• Jornada do cliente (conceito, relevância e mapeamento)
• Onde está a minha demanda e como eu encontro? Passos para o mapeamento da jornada (preparar e planejar; mapear a jornada; validar a jornada; melhorar a jornada)
• Preparar e planejar - conheça sua persona
• Mapear a jornada - service blueprint
• Validar a jornada
• Melhorar a jornada (efetividade, facilidade e emoção)
• Case de Via Varejo
• ZMOT - o momento zero da verdade  
• Case de CAOA
• Reflexão para aula 3: você está aonde o seu alvo está? Isso está contemplado na sua jornada?

Instrutora: Marília Ribeiro - Gerente de Projetos

• Conhecer os canais e possibilidades de atuação com o cliente 
• Conceituação de omnicanalidade e sua importância 
• Escolha de canais de acordo com a sua necessidade 
• Comportamento do público
• Exemplos práticos 
• Exercício para melhor visualização e fixação do conteúdo
• Reflexão para aula 4: como traduzir a brand persona em linguagem para a marca?

Instrutora: Vivian Espósito - Gerente de Projetos
Formada em Arquitetura e especializada em Marketing Digital. Trabalha há 6 anos na Elife, e atualmente é gerente de operações e atendimento. Qualidade e criatividade são seus norteadores para o trabalho, que inclui social listening, customer experience, gestão de influenciadores e insights para campanhas.

Instrutora: Graziela Ferrari - Gerente de Projetos Sênior

Relações Públicas com especialização em Marketing e Comunicação Digital. Trabalha há 10 anos diretamente junto ao marketing de empresas dos mais variados segmentos, tendo participado da criação de estratégias de conteúdo e posicionamento de marcas. Já  desenvolveu e implementou brands personas para diversas empresas, além de ter ministrado workshops e treinamentos sobre o assunto. Também possui experiência em projetos de chatbots e de identificação e relacionamento com influenciadores. Atualmente, na Elife, é responsável pela gestão da operação de community management e social listening de empresas no âmbito Brasil e América Latina.

Data: 06, 13, 20 e 27 de Setembro de 2023

Horário: 10h às 12h

Local: Reunião Online pelo Teams - O link de acesso será enviado para o seu email cadastrado aqui na Sympla.

Vagas limitadas para associados e sujeita a avaliação.

Dúvidas?

Envie um email pra gente pelo [email protected]