ISO 20000 – versão 2018 Foundation Bridge – Gerenciamento de Serviços TI

ISO/IEC 20000 é uma norma internacional criada especificamente para o Gerenciamento de Serviços de TI. Orienta os requisitos mínimos para um provedor de serviços de TI: planejar, implementar, monitorar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços.

A norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) teve seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

ISO/IEC 20000 busca definir requisitos para o correto gerenciamento de um provedor de serviços de TI, garantindo entrega aos clientes de serviços de qualidade. São requisitos da norma definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento para assegurar a qualidade efetiva na prestação de serviços de TI.

Público alvo

O curso é voltado para profissionais de TI e outros – já certificados ITIL® Foundation – que desejam se familiarizar com os conceitos e processos do Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com a ISO/IEC 20000.

Objetivos do Curso ISO 20000 Foundation Bridge – Gerenciamento de Serviços TI

O curso ISO/IEC 20000 Foundation Bridge aborda conceitos da norma e traça um paralelo sobre a aplicação da mesma, nas organizações.
Os profissionais ganharão competências nos seguintes aspectos:

· Compreensão da norma ISO/IEC 20000 e respectivos processos e requisitos;
· Entendimento dos benefícios e desafios da implementação;
· Orientação para evolução no assunto;
· Preparação para realizar o exame de certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.

Instrutor

Umberto Correia

Conteúdo Programático

· Abordagem introdutória e contextualização;
· Conceitos de Qualidade;
· Sistema de Gerenciamento de Serviços;
· Planejamento de Serviços Novos ou Modificados;
· Normas e Padrões;
· processos de entrega de serviços;
· processos de relacionamento;
· processos de resolução;
· processos de liberação;
· processos de controle.

Estão Inclusos

· Apostila e simulados oficiais;
· Certificado de participação.

Conhecimento prévio

Para realizar seu exame de Foundation Bridge em Gerenciamento de Serviços de TI com base na ISO/IEC 20000 você deve apresentar seu certificado em ITIL® Fundamentos em qualquer versão.

Carga Horária

8 horas

Itens não inclusos

· Exame de certificação.

Informamos que seu nome, telefone e e-mail serão utilizados para as seguintes finalidades:
1. Acesso ao webinar e emissão do certificado de participação;
2. Também lhe informaremos sobre novas turmas de treinamentos relacionadas com os temas relacionados ao assunto e outros oferecidos pelo Portal do Treinamento.
Desse modo, o seu consentimento é referente à identificação para a realização do webinar, emissão do certificado de participação e conhecimento de novas turmas de treinamento.
É possível a revogação, enviando e-mail para [email protected].

* Conformidade aos artigos 7, I, V e IX, e 18, LGPD.