ENTENDENDO O CONFLITO

O que é conflito?

Definição e tipos de conflitos

Causas comuns de conflitos no ambiente de trabalho

Os efeitos do conflito na produtividade e bem-estar

IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITOS

Sinais e sintomas de conflitos

Fatores desencadeantes

Estudos de caso: Identificando conflitos reais

CONFLITO DE GERAÇÕES

Características das diferentes gerações no ambiente de trabalho

Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z

Diferenças de valores, expectativas e estilos de trabalho

Conflitos comuns entre gerações e suas causas

Estratégias para gerenciar conflitos geracionais

GERENCIANDO CONFLITOS DE FORMA EFICAZ

Técnicas de comunicação assertiva

Escuta ativa e empatia

Negociação e resolução de conflitos

Casos práticos e role-playing

PREVENÇÃO DE CONFLITOS

Cultura organizacional e prevenção de conflitos

Feedback contínuo e construtivo

Promoção da diversidade e inclusão

Desenvolvimento de equipes resilientes

Material de Apoio:

• Slides da apresentação

• Artigos e leituras recomendadas

• Questionários e avaliações

Esse curso abordará o conflito no ambiente de trabalho de forma abrangente, com foco especial no conflito de gerações, proporcionando aos participantes ferramentas e estratégias práticas para identificar, gerenciar e prevenir conflitos de maneira eficaz.

Cinco problemas causados por má gestão de conflitos nas empresas

Certificado

Ao final do curso, os participantes receberão um certificado de conclusão.