Estimular o participante a refletir sobre o que vem transformando a gestão e operação de uma organização e como uma estrutura de Serviços Compartilhados tem colaborado para este processo de transformação, e quando e onde deve ser inserido como parte do modelo de governança e da estratégia de sua organização.

O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos de gestão e operação, estratégias de implantação e evolução e a forma correta de utilizar as ferramentas modernas da gestão estratégica, tecnológica e de pessoas em um Centro de Serviços Compartilhados.

O programa do curso cria oportunidades para o desenvolvimento de competências atráves da troca de perspectivas, experiências e desenvolvimento de técnicas e habilidades para a gestão de uma organização com ou sem um Centro de Serviços Compartilhados.

Profissionais sêniores, executivos de todas as áreas da organização e gestores de Serviços Compartilhados que buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por um modelo de gestão moderno, ágil, eficiente, adaptativo e com foco no cliente, e pela reflexão sobre seus atuais níveis de maturidade e possibilidades de evolução organizacional.

Parte 1

● O CSC e o ambiente de mercado atual

○ Direcionadores e motivadores para a criação de um Centro de Serviços Compartilhados

○ Conceito de Serviços Compartilhados

○ Vantagens da criação de um ambiente de Serviços Compartilhados nas organizações

○ Benefícios do CSC

○ Porque os CSCs falham?

● Os 4 elementos fundamentais do CSC

○ O modelo Organizacional

○ O modelo de Negócios

○ O modelo de Processos

○ O modelo Tecnológico

◦ Como utilizar as Tecnologias da Transformação Digital corretamente em um CSC para obter resultados tangíveis

● Como os CSCs falham?

Parte 2

● Planejando um Centro de Serviços Compartilhados

○ Abordagem para um projeto CSC

○ Iniciando discussões: Por que?

○ Processo de Criação

○ Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados

○ Formação de Equipes

○ Decisão sobre quais processos podem ser compartilhados

○ Escopo de Serviços

○ A Identidade do CSC na organização

● O Business Case - Estudo de Viabilidade Técnico-econômica

○ Porque meu Business Case não consegue atingir os resultados financeiros calculados?

● Abordagem Metodológica para CSC

● Gerenciamento do Projeto

● Localização e layout de um CSC

● Processos e Controles

○ Premissas do Processo: Padronização, Flexibilidade e Controle

○ O Redesenho de processos para Serviços Compartilhados

○ Aderência tecnológica aos processos para automação

● Estratégias de Implantação

● Gestão de Relacionamento com o Cliente

○ Porque fazer a Gestão de Relacionamento com o Cliente?

○ Acordo de Nível de Serviços: SLA / SLO

◦ O Catálogo de Serviços

◦ Conteúdo de um Service Level Agreement (SLA)

◦ Como tornar um SLA efetivo em sua operação no dia a dia

○ Métricas para Serviços Compartilhados

○ Precificação para CSCs

◦ Tipo, métodos, punições e bonificações

● A Gestão da Mudança (Change Management)

○ Do que se trata Change Management: o Desafio da Mudança

○ Por que gerir a mudança?

○ Como administrar a resistência à mudança

○ O comportamento do ser humano no processo de comunicação empresarial

○ Passos para um processo de mudança bem-sucedido

○ Estratégia de Treinamento - Tipos de treinamentos para Serviços Compartilhados

Parte 3

● Organizando um Projeto de Implantação para CSC - Papeis e responsabilidades

● Habilidades e Competências de um líder CSC

● CSC – Visão de Futuro

○ Como os CSCs evoluem e as expectativas da organização

○ O futuro do CSC: um modelo em constante transformação e adaptação

● Extra – Demonstração de ferramentas tecnológicas de 4ª geração para automação de processos em Serviços Compartilhados e sua vantagem na gestão e controle da operação.

Carlos Magalhães

Consultor Sênior, Notório Especialista em CSC

• Há mais de 25 anos atua como Assessor e Conselheiro Empresarial, com participação ATIVA em mais de 176 projetos de Transformação Organizacional (CSC e Reestruturação), no Brasil e exterior;

• Advisor para gestores brasileiros em implantação de CSC Globais: Portugal, Espanha, EUA, França, Rússia, China e América Latina;

• Advisor para mais de 400 profissionais em 130 empresas para maturação e evolução de seus CSCs;

• Networking com mais de 900 profissionais em 830 empresas para discussão sobre CSC e sua maturação;

• Este treinamento já capacitou, desde 1998, mais de 3000 gestores e executivos em planejamento, desenho, evolução e automação, e indicadores para o modelo de Gestão conhecido como Serviços Compartilhados.

Prêmios, Certificações e Reconhecimentos

• Prêmio Internacional pela apresentação de um CASE de implantação e operação de um CSC Brasileiro – Instituto Politécnico de Portugal 2016;

• Palestrante e componente de grupos e fóruns internacionais para estudos e tendências em Serviço Compartilhados;

• Reconhecido como notório especialista em Serviços Compartilhados no Brasil e no exterior.

Para inscrições e mais informações sobre o Treinamento, acesse o https://multicursos.com.br/csc ou entre em contato através do Telefone: (11) 2538-7041 | Whatsapp: (11) 95540-3020.

"Será um grande prazer contribuirmos para sua jornada de "Crescimento através do Conhecimento".