Primeiro curso de CRM focado em MEI, Micro e Pequena Empresa, abordando Marketing, Vendas e Atendimento em Processos e Soluções de Tecnologia gratuítas ou com custo super acessível, inclusive templates de excel para você entender que dados captar e registrar dos seus clientes para vender mais e melhor e, pode customizar facilmente para o seu negócio.

Estratégias de CRM que você pode usar para ampliar a carteira de clientes, fidelizar, aumentar a recorrência e os seus resultados

Afinal, CRM é para todos os portes, segmentos de mercado e bolsos.

Nessa imersão de 6h, com teoria e prática, utilizaremos projetos e empresas reais para as dinâmicas e exercícios.

- Conceitos e Premissas de CRM

- Como praticar CRM em 5 passos

- Quais dados dos clientes captar e em quais momentos

- Onde registrar esses dados

- Como classificação e segmentar os clientes para as campanhas e promoções com o RFV, LTV ou Pareto

- Como conectar uma régua e jornada ao lead scoring, qualificação de leads e metodologias de Vendas B2C e B2B como BANT

- Como medir os resultados

- Soluções de CRM gratuítas ou com custo acessível para organizar e facilitar o dia a dia

- Dinâmica - como criar uma campanha do início ao fim na prática e mensurar os resultados

- Estratégias de CRM que você pode usar para ampliar a carteira de clientes, fidelizar, aumentar a recorrência e os seus resultados – CrossSell, UpSell, MGM Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Recuperação

- Canais que você pode usar para as suas campanhas e ações: e-mail, sms, push e whatsapp

- Dinâmica - Criar campanha com as estratégias e canais de CRM - objetivo, oferta, estratégia, público, canais, métricas para mensurar o resultado

- Soluções de CRM de Marketing, Vendas, Atendimento, suas funcionalidades, inclusive com o uso de IA e Cases

- Cases de Projetos de CRM - desafios e ganhos