ASSERTIVIDADE E GESTÃO DE CONFLITOS PARA POTENCIALIZAR OS RESULTADOS DA SUA ORGANIZAÇÃO

Uma pesquisa da Harris Poll de 2022* mostra que a má comunicação gera custos de U$12,5 mil por ano, por colaborador, em consequência de perdas de negócios, insatisfação de clientes e redução de 43% na produtividade. Além disso, a comunicação foi apontada como a power skill mais crítica na América Latina segundo relatório Pulse of the Profession do PMI de 2023**

No programa, líderes e liderados irão desenvolver habilidades em comunicação, gestão de conflitos e feedbacks para gerar produtividade, negócios e espaço para inovação em suas organizações.  

* The Harris Poll on behalf of Grammarly Business from October 14 to 31, 2022

**  Relatório Pulse of the Profession do PMI de 2023

O QUE ESSE PROGRAMA IRÁ FAZER PELA SUA EMPRESA

Aumentar o desempenho e produtividade das equipes;

Reforçar a cultura organizacional e a motivação dos times;

Diminuir o turn over e a perda de talentos;

Melhorar a qualidade das entregas do seu time;

Melhorar o relacionamento com seus clientes;

Construir uma reputaçao positiva para a sua empresa;

Diminuir os custos;

Evitar adoecimento, burn out e processos de assédio.

COMUNICAR DE FORMA ASSERTIVA E GERIR CONFLITOS SÃO FUNDAMENTAIS PARA A CONSTRUÇÃO DE TIMES DE ALTA PERFORMANCE

Um cliente liga dizendo que quer encerrar um contrato pois está descontente. Um líder diz que o seu relatório está péssimo. Uma pessoa de sua equipe está performando mal e você precisa dar um feedback difícil para ela. Você tem uma visão divergente da de um outro colega e vocês não chegam a um acordo. Você recebe um feedback que julga injusto ou sem qualquer clareza sobre em que você poderia melhorar. 

Esses são apenas alguns exemplos de situações que vivenciamos frequentemente nas organizações e que poderiam ser facilmente resolvidas com o desenvolvimento de habilidades em gestão de conflitos e feedbacks.

PARA QUEM É ESSE PROGRAMA

Para líderes e liderados interessados em desenvolver habilidades em comunicação assertiva, aumentar a performance dos times e os resultados da organização a partir da gestão de conflitos e da cultura de feedbacks produtivos.

COMO SERÁ O PROGRAMA

O Comunicação na Liderança é composto por:

• 4 encontros semanais, de  duas horas cada, online, via zoom;
• Aulas gravadas;

Nos encontros, os conceitos são apresentados de forma interativa, com trocas entre os participantes, muita reflexão e exercícios práticos  para facilitar mudanças de hábitos e o desenvolvimento de suas novas habilidades.    

Nas gravações os participantes terão acesso às aulas gravadas de conteúdo que aprofundam o conhecimento dos temas abordados. Uma avaliação da sua atitude em relação ao tema será feita a partir de um diagnóstico realizado ao longo do programa, contando inclusive com a participação de sua equipe ou pares.

QUANDO SERÁ O PROGRAMA

CONTEÚDO SÍNCRONO:  4 encontros semanais, às segundas-feiras, pontualmente das 16h às 18h, nos dias 01, 08, 15 e 22 de setembro. Os encontros serão realizados online através da plataforma Zoom.

CONTEÚDO ASSINCRONO: na plataforma do curso.

CONTEÚDO

SEMANA 1 | CONECTAR PARA COMUNICAR  

Por que o tema gestão de conflitos?  

Indo para o abismo do conflito destrutivo  

Como construir a ponte para um conflito construtivo  

Escuta alienada  X Escuta ativa  

Empatia, permissividade e contágio emocional   

SEMANA 2 | COMUNICAR ASSERTIVAMENTE  

O que é comunicação  

Informo ou comunico?  

O que rompe a comunicação  

Como evitar o estado de proteção como comunicador e ouvinte  

Como se comunicar de forma assertiva  

SEMANA 3 | TRANSFORMAR CONFLITOS  

Conflitos destrutivos e harmonia artificial 

Cultura de conflitos construtivos  

Como tratar necessidades divergentes  

Common ground, epicentro e big picture

Como transformar conflitos  

SEMANA 4  | CULTURA DE FEEDBACKS CONSTRUTIVOS  

Formas disfuncionais de um feedback

Como dar feedbacks  

Como receber feedback  

Encontro de necessidades  

Ritual para feedbacks efetivos

CESAR BLANCO: Sou administrador, advogado e mediador de conflitos pelo CNJ e pela Pepperdine Univesity. Sou especialista e pesquisador em transformação de conflitos com ênfase no equilíbrio emocional. Sou co-autor do livro na área das competências socioemocionais com obra escolhida pelo MEC para o Ensino Médio no Plano Nacional do Livro Didático (PNLD) de 2021.

MAURO PERES: Fui presidente e executivo em empresas brasileiras e multinacionais. Sou pós-graduado em Transformação de Conflitos e Estudos de Paz pela Innovare em parceria com a cátedra de paz Unesco, Innsbruck e Instituto Santa Barbara na California. Sou um dos autores do Modelo OPEN de gestão e do livro Open Leaders, Proibido para Mentes fechadas.