Como Fechar COTAÇÕES de Frete.

Dicas e Técnicas de Atendimento, Negociação e Persuasão

18/04 - DAS 09H ÀS 16H - ONLINE

Olá Aluno!!

Quantas cotações sua empresa ganha ou perde todos os meses? E por que perdem? O que sua empresa está deixando de fazer durante o atendimento às cotações?

Saiba que o fator de perda nem sempre é PREÇO!!  

Sabemos que as cotações de frete, principalmente, aquelas dos clientes que ligam pela primeira vez, são as portas de entrada para sua transportadora nas empresas. Por meio de uma cotação podemos descobrir um mundo de oportunidades.

No entanto, a falta de habilidade ou conhecimento de técnicas de negociação e persuasão, acabam comprometendo os fechamentos. 

Outro ponto pouco considerado pelas transportadoras é o "atendimento" em si. Ou seja, a falta de atenção, motivação, entusiasmo, interesse pelo fechamento ou proatividade no atendimento às cotações, acabam comprometendo a conquista dessa receita que pode fazer toda diferença ao final do mês.

E pasme!! O cliente percebe quando a equipe não está preparada para atender e fechar cotações. 

Neste curso, vamos ensinar como atender, reter, conquistar, negociar e fechar cotações de frete - e muito mais!! 

PÚBLICO ALVO

• Todos os profissionais que atendem e realizam cotações de frete para suas transportadoras. 

TÓPICOS

• O que é, AFINAL, uma cotação de frete?
• A importância das cotações para a receita mensal e para as transportadoras
• O que significa fazer cotação de frete nos dias atuais e frente a concorrência?
• Sua transportadora cota frete ou solução para o cliente?
• Tipos de clientes cotadores e como lidar e fechar com eles
• Erros comuns na hora de calcular e cotar o frete para o cliente.
• Perguntas que devemos fazer antes de informar o valor ao cliente
• Como perguntar ao cliente o valor que ele tem, sem ser invasivo ou antiético
• Opções que podem ser dadas ao cliente no momento de cotar
• O que faz parte da cotação de frete
• Como gerar interesse ao informar o valor do seu frete por e-mail, telefone e WhatsApp
• Como lidar com as objeções de prazos, preço e outros na cotação
• Técnicas eficazes de negociação para fechar cotação
• Nossa voz e atendimento como instrumento de fechamento
• Tipos de cotações de frete aéreo e rodoviário (fracionado, dedicado, lotação, tarifa charter)
• Como fazer o cliente fechar enquanto ainda está com você na linha
• A arte do FOLLOW UP bem feito para fechar cotações
• Como descobrir por quanto o cliente tem e concorrente
• A importância da proatividade no atendimento
• A rapidez no retorno à cotação faz muita diferença - saiba o prazo ideal
• Obtendo o comprometimento do cliente
• Alinhando próximos passos
• Como identificar novas oportunidades a partir de uma primeira cotação - cliente novo
• Os desafios das cotações em formato de BIDs, e como atender e negociar. 

SOBRE A FACILITADORA

Laine Oliveira é graduada em Comunicação Social (Marketing e Publicidade) pela UNINOVE e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP; MBA em Gestão de Projetos pela The George Washington University; International Professional Life Coach pela SLAC e Certified Professional Behavioral Analyst (CPBA) e DISC Certification and Accreditation.

Trabalha há mais de 30 anos na área comercial, período em que atuou em grandes empresas nacionais e multinacionais. Ao longo da sua trajetória e diante de tantos desafios ao lidar com pessoas no ambiente profissional comercial, aprendeu e tem aplicado boas práticas sobre comportamento, comunicação, empatia, feedback, técnicas de vendas e negociação, desenvolvimento de habilidades comerciais e relacionais que tornam as relações profissionais e pessoais mais fáceis, produtivas e prazerosas.

Foi CEO Brasil da maior empresa de treinamentos de gestão de projetos no mundo  - a Strategy Execution, em parceria com a The George Washington University.

Para Laine Oliveira não há uma fórmula mágica, mas, sim, muita observação, constante aprendizado, prática e principalmente, consciência e entendimento de que somos diferentes - cada profissional/pessoa/cliente tem seus anseios, gostos, expectativas, projetos, experiência, história e tantas outras características que, se identificadas, facilitarão muito a comunicação e nossa abordagem comercial. "Uma comunicação e abordagem assertivas nos levam ao sucesso!"

TERMOS E CONDIÇÕES

1. Carga horária  - 4 horas - com intervalo para café de 15 minutos
2. Material -  O curso será realizado em português com apresentação de slides, que serão disponibilizados posteriormente, ao término do curso;
3. Ao final do curso o aluno receberá certificado de participação, desde que não haja ausência de turno das aulas;
4. A organizadora se reserva o direito de alterar o endereço do local do curso (quando presencial), se necessário, ou cancelar o curso com até 10 dias de antecedência, caso o quórum mínimo não tenha sido alcançado, comprometendo-se a devolver os valores a todos os inscritos;
5. Cancelamento de inscrição: só serão aceitos os cancelamentos de inscrição até 10 dias antes da realização do curso. Neste caso, os valores serão devolvidos integralmente. Cancelamentos ocorridos dentro do prazo de até 10 dias da realização do curso sofrerão dedução de 50% do valor da inscrição;
6.   A ORGANIZADORA não se responsabiliza pela não participação do aluno nas aulas após seu início. Ou seja, pedidos de devolução do valor da inscrição por ausência ou sem aviso prévio dentro dos 10 dias (como mencionado nos itens 4 e 5) não serão aceitos;
7. Qualquer representação, reprodução, adaptação ou exploração parcial ou total dos conteúdos, por qualquer meio que seja, sem autorização prévia expressa e escrita da ORGANIZADORA, é estritamente vedada, podendo recorrer às medidas cíveis e penais;
8. O aluno declara ciência de que seus dados pessoais coletados, por ocasião da inscrição, serão tratados e mantidos em sigilo pela Novigi Consultoria e Treinamentos,  e usados somente para fins de comunicação sobre cursos ou eventos futuros e/ou e-mails com temas/artigos que sejam do interesse da área do participante. O aluno autoriza o envio de comunicação por meio dos canais registrados (email, WhatsApp, telefone e redes sociais) com o intuito de divulgação de novos eventos, cursos, palestras e artigos.
9. Ao realizar a inscrição o aluno confirma estar de acordo com todos os termos e condições relacionados acima.
10. O link da plataforma será encaminhado para seu e-mail 2 dias antes da realização do evento. 

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