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Blueprint de Serviços na prática

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Blueprint de Serviços na prática

09 jun - 2021 • 19:00 > 09 jun - 2021 • 22:00

Videoconferência via Sympla Streaming
Evento encerrado

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Descrição do evento

OBJETIVO DO CURSO
Você já ouviu dizer que tudo é serviço? Pois é!
O serviço é a base das trocas das organizações, dos mercados e da sociedade. A Lógica Serviço-Dominante (Vargo & Lusch, 2004) defende a tese de que, para o usuário, o valor não está no produto, mas no uso que se faz dele!

O Design de Serviços estuda as interações entre o consumidor e todas as pessoas envolvidas no serviço oferecido por uma empresa. Permite que as empresas desenvolvam o melhor relacionamento possível com seu cliente, proporcionando experiências incríveis em todas as etapas do processo.

Nosso curso busca orientar os alunos a projetar serviços, através da construção do Blueprint de Serviço, que é um diagrama que visualiza os relacionamentos entre diferentes componentes de serviço – pessoas, objetos e processos – e seu impacto na experiência do cliente.

Os alunos aprenderão na prática, baseados em um desafio real, a formatar um serviço novo utilizando o Blueprint. 

CONTEÚDO DO CURSO
"Blueprints são a porta de entrada para o Design de Serviço."
Patrick Quattlebaum

Geralmente, o Blueprint de Serviço é considerado uma extensão do Mapa de Jornada do Cliente. Portanto, a partir da experiência durante o consumo do serviço, são relacionadas as etapas e passos do cliente e, a partir daí, são adicionadas informações próprias do Blueprint. 

Os principais tópicos que serão explorados durante este curso são:

1) O que é Design de Serviços?
2) História, Valores e Princípios do Design de Serviços
3) Blueprint de Serviços (Teoria e Prática)
     3.1) Jornada do Usuário 
     3.2) Ações de Frontstage
     3.3) Ações de Backstage
     3.4) Processos de Suporte
4) Futuro do Blueprint

FORMATO DO CURSO
O curso terá 3 (três) horas de aulas e acontecerá no dia 09/06/2021 (quarta-feira), das 19h às 22h.
O curso será ministrado de forma remota e síncrona, através de aula expositiva e atividade prática em grupo. A sessão acontecerá na ferramenta Zoom.
Para apoiar a execução da atividade prática, usaremos a ferramenta MIRO (https://miro.com/). 

Política do evento

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Saiba como editar participantes
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Sobre o produtor

inova-te

O nosso propósito é impulsionar sua criatividade através do Design, ajudando-o a enxergar novas oportunidades e a promover transformação prática e centrada em necessidades reais de pessoas.⁠ ⁠Atuamos na área de capacitação e consultoria em Design Thinking, Design Sprint e Design de Serviços. Site: inovatebr.com Instagram: @inovatebr

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