Customer Experience não é só sobre encantar o cliente, é sobre desenhar estrategicamente como a experiência deve ser vivida em cada ponto de contato.

Neste evento, vamos mergulhar no universo de estratégia e design de experiência do consumidor, explorando como criar experiências consistentes e desejáveis do posicionamento à entrega final. E o melhor: tudo isso através de um caso real — a jornada da Patties Burger, uma marca que cresceu rápido e precisou alinhar cultura, operação e experiência para sustentar seu crescimento.

Você vai conhecer os bastidores de como foi desenhada uma estratégia de CX que respeita o espírito da marca, considera o ritmo da operação e entrega valor direto ao cliente. Uma conversa que conecta visão estratégica, design de serviço e execução com identidade.

Por que participar?

• Para entender o que diferencia uma estratégia de CX que vive no papel de uma que funciona na prática.

• Para conhecer as ferramentas e decisões por trás de uma experiência de marca coerente e escalável.

• Para ver, na prática, como o design de serviços apoia a entrega de uma experiência de ponta a ponta.

• Para explorar como alinhar cultura, branding e operação em experiências que encantam e sustentam.

• Para se inspirar com o caso real da Patties Burger, e ver como CX é feito com propósito e direção.

Experiência não se improvisa — se projeta.

Inscreva-se e descubra como transformar estratégia em experiência real, com consistência e intenção.