Elevação, excelência, reconhecimento: três pilares que definem o curso Atendimento 5 Estrelas, ministrado pela renomada Gisele Paula, a maior autoridade em atendimento ao cliente no Brasil. Este curso não é apenas um treinamento; é uma transformação destinada a quem aspira a excelência e deseja ser distinguido por um atendimento que deixa marcas positivas e duradouras.

Conteúdo Programático

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento de Excelência

• História do atendimento ao cliente no Brasil: uma linha do tempo desde as relações de comércio tradicionais até a era digital.

• Princípios do atendimento de excelência: o que define o serviço de alta qualidade?

• Compreendendo as expectativas modernas do consumidor brasileiro e a importância de excedê-las.

Módulo 2: O Impacto da Neurociência e a Arte da Primeira Impressão

• Introdução à neurociência aplicada ao atendimento ao cliente: como os princípios do cérebro influenciam a percepção do serviço.

• O poder da primeira impressão: estratégias para um início de relacionamento positivo com o cliente.

• A ciência por trás do acolhimento: criando uma atmosfera receptiva e empática desde o primeiro contato.

Módulo 3: A Psicologia do Acolhimento e a Conexão Emocional

• Aprofundando na neurociência do acolhimento: como o cérebro responde ao cuidado e atenção.

• Construindo confiança: técnicas para criar e manter um ambiente seguro e acolhedor.

• Práticas para entender e responder às necessidades emocionais dos clientes.

Módulo 4: Agir com Eficácia - Resolução de Problemas e Comunicação Assertiva

• Resolução proativa de problemas: agindo de maneira rápida e eficiente em situações críticas.

• Comunicação como ferramenta de segurança: garantindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.

• Técnicas para lidar com imprevistos e manter o controle da situação.

Módulo 5: Antecipar - Um Passo à Frente das Necessidades do Cliente

• A arte de antecipar: compreendendo e prevendo as necessidades futuras do cliente.

• Reduzindo o esforço do cliente: estratégias para tornar a jornada do cliente mais suave e menos onerosa.

• Gestão do tempo: maximizando eficiência para reduzir o tempo de espera do cliente.

Módulo 6: Encantar - O Poder de Criar Momentos Memoráveis

• O conceito de encantamento: superando expectativas e entregando mais do que foi solicitado.

• Criando momentos inesquecíveis: como pequenos gestos podem se transformar em grandes recordações.

• Exemplos reais de atendimentos que criaram fãs leais e promotores da marca.

Módulo 7: Simulada de Atendimento com avaliação da banca de jurados:

Último encontro com avaliação da banca de jurados.

Os primeiros 3 colocados receberão um reconhecimento destaque.

Por que este curso é único?

Incluso no curso:

• Acesso as aulas gravadas. Sessões interativas e práticas com Gisele Paula.
• Materiais exclusivos e recursos para implementação imediata.
• Certificado de conclusão Atendimento 5 Estrelas, endossando sua expertise e compromisso com a excelência.

Sobre Gisele Paula

Gisele Paula é uma respeitada especialista em experiência do cliente e maior autoridade no Brasil nesta área. Ela é fundadora do Instituto Cliente Feliz e co-fundadora do Reclame Aqui . Gisele também é autora do livro best seller "Cliente Feliz dá Lucro", no qual aborda a importância da centralidade do cliente e da experiência do cliente (CX) nas empresas.

Palestrante premiada internacionalmente sobre o tema de Clientes e Empreendedorismo.

Seus serviços são requisitados pelas maiores empresas do país para gestão e implementação de experiência do cliente e sucesso do cliente.

Ela enfatiza a necessidade de criar conexões emocionais com os clientes e destaca a importância de uma abordagem omnichannel para tratar o cliente de maneira única e integrada, independentemente do canal de contato

Saiba mais sobre o Instituto em: www.institutoclientefeliz.com.br