Seu cliente está satisfeito? E sua empresa sabe transformar essa experiência em resultado?

Customer Experience (CX) vai muito além do atendimento e das pesquisas de satisfação. Uma boa estratégia de experiência exige entender a jornada do cliente, identificar pontos de atrito e conectar essas percepções a melhorias concretas na operação.

Quando pessoas, processos, dados e tecnologia trabalham de forma integrada, o CX deixa de ser apenas uma preocupação com a satisfação e passa a contribuir para a eficiência operacional, a evolução dos serviços e a geração de valor para o negócio.

Neste Abradi Talks, vamos explorar como transformar a experiência do cliente em uma agenda contínua de melhoria, conectando o que acontece ao longo da jornada às decisões e aos resultados da empresa.

O que você vai encontrar nesta conversa:

• Como aplicar a centralidade no cliente para orientar decisões de negócio;

• Como mapear a jornada e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria;

• O papel de pessoas, processos e tecnologia na construção de experiências consistentes;

• Como usar dados e métricas para transformar percepções em ações concretas;

• Como conectar Customer Experience, eficiência operacional e resultados.

Com Eliel Mota Eleutério, COO e sócio da Genux Consult, com mais de 20 anos de experiência em tecnologia e serviços financeiros.