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24/08 - Como implantar a Cultura de Customer Success em sua empresa?

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Evento encerrado

24/08 - Como implantar a Cultura de Customer Success em sua empresa?

24 ago - 2022 • 17:00 > 24 ago - 2022 • 20:00

 
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Descrição do evento

Entenda o papel do Customer Success nesse processo e como implantar esta cultura em sua empresa é fundamental.


Independente do segmento ou área de atuação, sabemos que clientes fiéis, que realizam uma compra de forma recorrente, geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio. Hoje, um cliente espera mais que produtos e serviços, ele espera uma experiência satisfatória e isso envolve diversas tarefas.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Como os consumidores percebem o atendimento ao cliente // Nem tudo que parece CS é CS // Ferramentas para criar um time de CS // Mudando a cultura de outras áreas na empresa // Como trabalhar para evitar o churn // Como medir o desempenho do seu time de CS // Inspirações e cases de CS.


INSTRUTOR

Leonardo Lima é Engenheiro de Telecomunicações e possui MBA em Gerência de Telecomunicações e Redes. É professor, ministra palestras na área de empreendedorismo e tecnologia e faz parte do programa Promessas da Endeavor. Atualmente, é sócio e diretor de operações da CABTEC e co-founder da startup Viewbooster 360.

Política do evento

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Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.

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Edição de participantes

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Sobre o produtor

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Assespro-MG

A Assespro é a legítima e a mais antiga entidade empresarial do setor de TI. Ao longo de sua existência, a entidade vem defendendo os interesses das empresas nacionais e da indústria nacional de TI. Representamos e defendemos os interesses comuns, fomentamos o desenvolvimento de negócios e criamos meios para o fortalecimento das empresas de TI de Minas Gerais.

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