EstimaÇão Consultoria

Este produtor NUNCA MAIS fará um evento sequer com a Sympla, pois no último curso realizado nenhum dos alunos conseguiu acessar a sala do Zoom, e não havia UM CONTATO do suporte, uma vez que o curso era em um domingo. Simplesmente tive que cancelar um curso esperado há mais de dois meses pelos alunos, no momento sem conseguir dar a eles uma explicação satisfatória sequer!

Mas o pior mesmo foi o atendimento APÓS o ocorrido. Total descaso com as minhas reclamações. 

Recebi um email na segunda às dez da manha dizendo que o caso foi passado para a área técnica. Apenas na terça feira no fim do dia fui receber outro email que dizia simplesmente "realmente ocorreu uma instabilidade na ferramenta....... ......... Como se trata de uma integração e que também dependemos do Zoom não temos como mitigar por completo essas instabilidades".

Ou seja, a típica postura de jogar a responsabilidade pra outra "pessoa". Acontece que o Zoom estava sim funcionando na hora do evento (eu e as alunas conseguimos acessá-lo individualmente), e eu conseguia acessar o Zoom a partir do link da Sympla, apenas meus alunos não. Alem disso eles não me cobrariam a taxa cobrada pela Sympla do valor da venda dos ingressos (aproximadamente 30 reais, que não chega nem perto da frustração de ter o curso cancelado e a minha imagem perante os alunos).

Continuei esperando por um retorno referente a minha dúvida, se eu poderia ainda fazer o curso através da Sympla ou se eu teria que procurar outra plataforma, ninguém me respondeu, e apenas quando procurei de novo o chat da plataforma, fui informada que nada poderia ser feito pois o evento havia sido encerrado. Por fim, o valor da venda dos ingressos foi repassado SEM o valor da taxa da Sympla, e que vou receber esse valor em outro momento - vai saber quando. 

Inadmissível tanto o fato de não haver nenhum tipo de suporte no momento do meu evento, mas mais ainda a postura de descaso com que a Sympla tratou o ocorrido. Se o caso tivesse sido tratado com um mínimo de atenção que a circunstância exigia, talvez eu até voltasse a fazer evento com eles. Mas, diante da postura da plataforma, o máximo que vou fazer vai ser divulgar o ocorrido em todas as redes sociais.