CX Ágil

Este curso apresenta novos conceitos que transformarão o seu entendimento sobre o relacionamento dos clientes a partir do digital. Ajudará você do design thinking até a solução de projetos complexos.

O que falam de nós:

«"Quebra de paradigmas sobre a experiência do cliente, além da aquisição de conceitos mais claros em contraponto a enxurrada que vemos nas redes sociais." Mário Paris (Omnia Consultoria)

«"Mudança de mindset: o cliente define o que melhor lhe agrada. Existem novas formas de se relacionar com empresas tipo Uber, Airbnb e Ifood, que transformaram a nossa forma de consumirmos os serviços." Millena Deldegan (Banco do Brasil)

«“Recomendo para profissionais que buscam crescimento estruturado e consideram as inovações como ponto primordial.” Jefferson Bizerra (Porto Seguro)

«“No decorrer das aulas temos feedbacks personalizados. Há uma preocupação com conteúdo e aprendizado de qualidade. Vale muito a pena fazer o curso, super recomendo. De 1 a 5 eu daria 5 estrelas!” Marcia Andrade (Sage)

Para quem é indicado?

Profissionais que precisam elevar a sua perspectiva sobre os clientes nas seguintes áreas:

Gestão e Negócios / Business Development / Gestão de Projetos, Marketing Online, Finanças, Design / UX / UI, Programação / Back-end / Front-end / Full-stack, Data Analytics / BI / Analista de Performance / Data Scientist / Analista de Dados.

10 perguntas que ajudamos a responder

1. Por que a transformação para o digital mudou a relação entre as organizações e os clientes?

2. Como e por que o cliente ficou tão empoderado?

3. Por que e como a qualidade passou para as mãos dos clientes?

4. Por que a vantagem competitiva não está na tecnologia mas na visão estratégica de futuro?

5. Existe remédio para dor de V.U.C.A.?

6. Por que o digital muda o controle dos processos e a gestão das pessoas?

7. Por que a cultura do software, celular e plataformas altera a forma de pensar a relação com o trabalho?

8. O que é preciso rever para se manter competitivo, inclusive dos robôs?

9. Por que somos obrigados a inovar?

10. Quais adaptações de mindset são necessárias para continuar competindo no novo normal?

Formato e conteúdos disruptivos

1 - O aluno assiste às aulas em vídeo, pergunta e comenta através do formulário.

2 - As respostas personalizadas são entregues pelo whatsapp em 24 horas úteis.

3 - Até 6 meses para conclusão e certificação.

Esta imersão possibilitará:

Visão clara do cenário – percepção geral do novo cenário do relacionamento entre os consumidores e as organizações;

Mudança de mentalidade – mudanças necessárias no mindset frente ao digital;

Novos perfis – ajustes no perfil das pessoas para que possam lidar com um mundo menos controlado e mais inovador.

Nota: Você precisará de acesso a web, whatsApp e uma conta no Google

Certificação

Após a conclusão das atividades como resumir e comentar os módulos, os alunos registram a certificação no Linkedin para que o mercado reconheça o investimento realizado

Quem responde

Francisco Sarkis-Veja o currículo completo do organizador AQUI.

Nossas redes

Acompanhe as nossas publicações no Linkedin AQUI.