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Customer Success: tudo o que você precisa saber para ser um excelente CSM na prática
Customer Success: tudo o que você precisa saber para ser um excelente CSM na prática
28 set - 2019 • 09:00 > 28 set - 2019 • 19:00
Descrição do evento
- Conceito de CS (história, palavras-chaves e muitas dicas de evangelização);
- Pensando como o cliente (como transformar toda empresa através de ações didáticas);
- Account Success Plan: como construir, validar e aplicar até nos clientes one-to-many;
- Aprendendo com o Churn (dói, mas ensina sim);
- EBRs: planejamento e execução;
- Seja uma máquina de vendas: como usar dados para o cross e o up sell;
Local
Osmose CoWorking
Rua Flórida, 1703 Cidade Monções
São Paulo, SP
Sobre o produtor
Lilian Oliveira Franco e Luciana Teles
Lilian Oliveira Franco: referência no Brasil, fui uma das pioneiras no CS. Como mentora, já ajudei mais de 200 líderes no assunto a montarem suas estratégias. Atualmente atuo como Gerente de CS e Customer Care na Wirecard. Luciana Teles: apaixonada pelas relações entre empresas e seus consumidores, tenho quase seis anos de experiência em Customer Success. Participei do maior evento de Customer Success do Mundo, a Pulse, nos EUA em 2018 e 2019, além do CS100 Summit, em Salt Lake City.
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