Tudo que você precisa saber para começar uma estratégia de Customer Success no seu negócio!

    Imagine a possibilidade da sua empresa aumentar sua lucratividade e rentabilidade com o mesmo número de vendas mensais ou com a mesma recorrência de novas vendas. Pense em um processo em que você terá clientes satisfeitos, fortalecimento da marca e isso irá surgir dentro da sua empresa. Uma força que crescerá de dentro para fora e irá transformar sua organização dando mais lucratividade e segurança. Estamos falando de Customer Success. Tudo isso baseado em anos de experiência do palestrante que resultaram em um livro, um compilado de seus erros e acertos aonde ele vai te guiar nesse mundo pelo melhor caminho para o melhor resultado

      Pontos a serem abordados + exercícios práticos

• O que é Customer Success
• SLA: o alinhamento entre marketing, vendas e CS
• Suporte: o marco zero do Customer Success
• Onboarding ou Implementação: os primeiros passos do cliente
• Ongoing ou Adoção: o cliente rumo ao sucesso
• Churn:  como evitar, medir e controlar a evasão de clientes?
• Métricas de Sucesso em Customer Success

Fa

     Facilitador:
Hiram Damin,
15 anos de mercado e 5 anos de expertise em Customer Success, lançando o livro de mesmo nome "Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes", estará ministrando o evento e o workshop.

Networking + Benchmark dedicado à empresas e pessoas de que queiram imergir nesse mundo de Customer Success para aprimorar a sua relação com o cliente e melhorar cada vez mais o seu produto e como ele é visto no mercado.