Customer Success (Sucesso do Cliente) é um dos temas mais falados no mercado atualmente. Após passar por várias cidades e capacitar mais de 500 pessoas, chegou a hora de Joinville receber a edição 2019 do evento. Este ano será em um sábado para que todo(a)s possam participar!

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias. Para que esta estruturação aconteça da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas. 

Entenda nesta formação em formato de workshop prático os principais conceitos desta metodologia que está ajudando empresas do mundo todo a manter seus clientes cada vez mais engajados, alcançando sucesso e comprando mais. Durante o treinamento, você vai colocar a mão na massa para iniciar (ou melhorar) a estruturação na sua empresa. Os resultados podem ser impressionantes para seu negócio!

VAGAS LIMITADAS!

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Origem do CS
• Porque é tão importante 
• CS nas empresas SaaS
• CS nas empresas não SaaS
• Porquê os clientes cancelam
• A importância da lealdade dos clientes
• A importância do NPS e como calcular
• Diferença entre Suporte x CS x Vendas
• Como estruturar e dimensionar uma equipe de CS
• Classificar clientes para escalar as atividades 
• Principais responsabilidades do time 
• KPIs da área 
• CS como área de resultados para o negócio - Ganhe dinheiro!
• As 10 leis do CS 
• Exercícios práticos!

CERTIFICADO:

Sim

PÚBLICO ALVO:

Profissionais com até 2 anos de experiência na área ou que desejem ampliar seus conhecimentos em Customer Success e, ainda, que precisam de ferramentas para garantir que o cliente alcance os resultados desejados, percebendo o valor de seus produtos/serviços adquiridos. 

FACILITADOR:

RODRIGO RICO - Profissional de carreira na área de Atendimento ao Cliente, com passagem executiva por grandes empresas como Bematech e LINX. Com mais de 18 anos de experiência, hoje é CEO da ClienteChefe, consultoria focada no relacionamento positivo entre fornecedores e seus clientes. É Especialista em NPS, Customer Success e Gestão de Clientes. Ganhador do Prêmio HDI na categoria Melhor Equipe de Atendimento Técnico. Paixão por melhores práticas, cliente satisfeito e liderança de pessoas.

FORMA DE PAGAMENTO:

Em até 12x no cartão de crédito (taxas da plataforma Sympla) ou Boleto  

INCLUSO NO VALOR:

• Certificado
• Coffee Break (manhã e tarde)