KPI's: Indicadores-Chave de Desempenho

identificação, implantação e uso

Objetivo

· Proporcionar aos participantes conhecimentos para selecionar, implementar e fazer uso analítico dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), entendendo como alinhar as contribuições das áreas e processos críticos aos resultados estratégicos esperados para o negócio

Público Alvo

Executivos, proprietários de negócio, empreendedores, dirigentes, gerentes e staff responsáveis pelo processo do planejamento estratégico da organização

Programa

· Fundamentos sobre Indicadores de Desempenho

A estrutura hierárquica dos indicadores de desempenho

Os tipos de indicadores de desempenho:

- Indicadores de Resultado (IR’s)

- Indicadores de Eficiência (IE’s)

- Indicadores-Chave de Desempenho (KPI's)

· Determinando os Indicadores de Desempenho

Reconhecendo a Unidade Gerencial

Definindo os Indicadores de Resultado (IR’s)

Identificando os Indicadores de Eficiência (dos processos críticos)

· Identificando os KPI's

Características de um bom KPI

Método 1: identificando os KPI's a partir dos critérios competitivos

- Critérios competitivos

- Classificando os critérios competitivos: diferenciadores e qualificadores

- Focalizando as atividades críticas: os FCS (Fatores Críticos de Sucesso), processos críticos e respectivos KPI's

Método 2: Identificando os KPI's a partir da estrutura do painel de controle (BSC)

- Alinhamento aos resultados do negócio

- Foco na entrega de valor aos Clientes

- Foco nos processos críticos

- Foco no aprendizado e crescimento

- Desdobrando painéis de controle com KPI's para as áreas

· Usando os KPI's no dia a dia

Formas gráficas de apresentação dos KPI's

Comunicação dos resultados: a Gestão à Vista

Análise critica do desempenho e tomada de decisão com base nos KPI's

Carga Horária

· 16 horas

Instrutor

Robin Pagano

Pesquisador, palestrante e consultor sênior em Estratégia, Gestão e Inovação de negócio

Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Pós-graduado em Estudos de Políticas e Estratégias de Governo - PUCRS; Pós-graduado em Marketing de Serviços - ESPM/RS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacional, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior em Estratégia, Gestão, Qualidade e Inovação. Sócio-Diretor Executivo da Intelligentia Assessoria Empresarial, Fundador e CEO da Star2Up consCiência empreenderora.

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Contato

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