Objetivo

O curso de Gestão de conflitos tem como objetivo compreender os aspectos que facilitam a formação de um conflito, reconhecer o início de um conflito e as ferramentas e táticas de administração dos conflitos organizacionais e pessoais.

Público Alvo

Profissionais cujas funções envolvam relacionamento com clientes internos e externos, além de gestores, coordenadores, supervisores, encarregados, analistas e demais interessados em compreender os fundamentos estruturais do conflito e como gerenciá-lo.

Programa

– Gênese dos Conflitos: Preconceitos, Estereótipos, Mapas Mentais, Crenças e valores pessoais;
– Atritos Pessoais, Processuais, Culturais e Organizacionais, como surgem e como lidar com as diferenças interpessoais;
– A Natureza humana nos conflitos, Competências Interpessoais, Históricos e Papéis;
– Equipes e grupos: Bases para o adequado funcionamento da equipe;
– Os Temperamentos e a tipologia das hostilidades;
– Gestão e Mapeamento de Conflitos;
– A Comunicação como ferramenta de gestão de pessoas e conflitos;
– Táticas de gestão de conflitos organizacionais;
– Ferramentas de solução de problemas;
– Estratégias de Controle: Feedback e Coaching.

Instrutor:

Formada em Pedagogia e pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela Universidade Paulista.
Especializada em Gestão de Pessoas e em Gestão da Qualidade pela Fundação Getúlio Vargas, em Consultoria Interna pela Adigo Consultores, Psicodrama pela ABPS, Gestão Estratégica em Neurobusiness pela Tai Consultoria e Coaching Internacional pela Academia Brasileira de Coaching e pelo Instituto Ecosocial.
Atua como  multiplicadora da Abordagem Consultiva de Vendas da Wilson Learning e Consultora “DISC” nível avançado.
Tem 20 anos de experiência em Recursos Humanos. Atuou na formação de líderes e equipes de vendas e na gestão de programas de desenvolvimento corporativo, acompanhamento de desempenho, clima organizacional, coaching  e políticas de recursos humanos. Foi professora de Gestão de RH em nível superior.
Atualmente atua como consultora em diversas empresas.

Datas:

03 de abril de 2020 – SP

Local de Treinamento:

São Paulo – SP

Espaço Paulista

Av. Paulista, 807 – 17º andar – Edificio Winston Churchill

Horário:  08h30 às 17h30

Carga Horária: 8 horas

Investimento: Consulte – nos.

* Inclui todo o material didático necessário, certificado e coffee-break.