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Curso de Net Promoter Score Avançado
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Curso de Net Promoter Score Avançado
10 jun - 2017 • 09:00 > 10 jun - 2017 • 17:00
Evento presencial em CUBO, São Paulo - SP
Descrição do evento
Roteiro Curso NPS Avançado | Universidade Tracksale
01 – Introdução a Experiência do Cliente
02 – Jornada da Experiência do Cliente
03 – KPIs de Customer Experience
04 – O que é o Net Promoter Score?
05 – História do NPS
06 – Evolução e Benefícios do NPS
07 – Canais de Coleta (formatos de coleta de opiniões de clientes)
08 – As melhores técnicas das melhores pesquisas
09 – Como implementar o NPS em minha organização
10 – Bechmarketing do indicador NPS – casos práticos Brasil e EUA
11 – Pesquisar para quem e por que?
12 – Net Promoter Score: Benchmark Competitivo, Relacionamento, Experiência. NPS Bottoms-Up e Top-Down.
13 – NPS Inteligente (tags, inteligência artificial, raio-x digital, enriquecimento de base de dados)
14 – Avaliando Relatórios do Net Promoter Score
15 – Como o NPS influencia no crescimento e na lucratividade
16 – Fechamento do Loop
17 – NPS Economics
18 – Como gerenciar feedbacks negativos
19 – Como gerenciar feedbacks positivos e engajar clientes para promoverem a organização
20 – Criando um programa definitivo de Gestão de Experiências do Cliente
21 – Consultoria prática para aplicação do NPS em sua organização
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Facilitador: Arthur Meyer
NPS Specialist | Head of Customer Success at Tracksale
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Está precisando de alguma ajuda? Fale com a nossa equipe! =)
A Verônica é a coordenadora de eventos da Tracksale e está à disposição para lhe ajudar.
Você pode mandar um e-mail para [email protected] ou se preferir, pode mandar um WhatsApp para (31) 993-680-732 ou nos ligar no número (31) 3879-7990
Esperamos você!
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Importante! Caso a turma não tenha o número mínimo de inscritos o curso pode ser reagendado.
Se preferir, podemos também fazer o reembolso.
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Local
CUBO
Rua Casa do Ator , 919 Vila Olímpia
São Paulo, SP
Sobre o produtor
Tomás Duarte
Tomás Duarte, especialista em Net Promoter Score e Customer Experience Management, tendo atuado com diversas empresas em todo o Brasil. CEO da Tracksale, Gapps e Lead Hunters. Gerente do Google Business Groups Belo Horizonte. Co-fundador da Associação Brasileira de Startups. Embaixador do Building Global Innovators do MIT de Portugal. Autor do Livro Produtividade nas Nuvens.
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