São vários os fatores essenciais para um escritório se destacar no mercado e expandir seus negócios. A excelência no atendimento ao cliente é um deles. Toda a cadeia e todas as pessoas envolvidas no atendimento ao cliente do escritório precisam ser trabalhados, para que se agregue vantagem competitiva. 

Além disso, o ato de "atender" é bastante complexo, por isso, a inteligência emocional e tantas outras frentes são também extremamente importantes, apontando para a relevância de desenvolver as equipes para a qualidade no atendimento. Isso envolve desde a  saúde dos profissionais do atendimento, até a saúde da relação com os clientes, ou seja, é preciso trabalhar também os fatores que contribuem para a saúde emocional dos colaboradores e dos clientes. 

Ainda, colaboradores preparados não apenas tecnicamente mas também emocionalmente para atender seus clientes produzem mais e melhor. E suas interações e relações com os clientes geram o aumento da satisfação, das taxas de fidelização e da lucratividade. 

O QUE VOCÊ APRENDERÁ?

• Reputação – o principal valor de um escritório 

• Atendimento ao cliente – diferencial competitivo e sua importância para a sobrevivência do escritório 

• Excelência de ponta a ponta no atendimento ao cliente  

• O perfil do cliente do cliente na advocacia e as principais reclamações no mercado  

• Os papéis da cadeia de atendimento  

• Reclamações vs. observações  

• Imprevistos vs. problemas  

• Técnicas de atendimento ao cliente  

• Matriz de atendimento  

• Abordagens eficazes no atendimento ao cliente  

• Como tratar um cliente – formal ou informalmente?  

• A importância da proatividade no atendimento: ações de proatividade  

• Inteligência emocional no atendimento ao cliente (empatia, sociabilidade, gestão emocional, autoconhecimento)  

• A saúde emocional dos colaboradores  

• O “Emocionômetro” do cliente - prática diária  

• Gestão de feedbacks dos clientes  

• Como encantar o cliente no atendimento  

• Tratamento das reclamações  

• O escritório antifrágil  

• Os tipos de clientes satisfeitos e insatisfeitos e como tratá-los  

• Os tipos de clientes: irritado, agressivo, ofensivo – como lidar com eles  

• Crenças limitantes no atendimento ao cliente na advocacia  

• Registros, controles e ações de melhorias  

• Transformando seu cliente em seu aliado no atendimento 

Ao realizar o curso o aluno receberá:  

• Apostila digital

• Certificado digital

Docente: Laine Oliveira

Professora Parceira Radar - Diretora da Novigi Consultoria - Graduada em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda) pela UNINOVE e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP; MBA em Gestão de Projetos pela The George Washington University; International Professional Life Coach pela SLAC e Certified Professional Behavioral Analyst (CPBA) e DISC Certification and Accreditation Analyst. Integrante de grupos de estudo sobre Neurociência, Programação Neurolinguística e Inteligência Emocional nos negócios. Atuante há mais de 30 anos na área comercial, relacionamento com o cliente e marketing, período em que colaborou com diversas empresas nacionais e internacionais. Mais recentemente, foi Gerente Comercial, Comunicação e Marketing em um escritório de advocacia internacional. 

PÚBLICO:

O curso é indicado para:

• Sócios,
• advogados,
• gestores administrativos e financeiros,
• gerentes jurídicos,
• estagiários,
• secretárias,
• funcionários,
• controllers jurídicos
• legal operators de escritórios de advocacia de todos os portes e áreas de atuação. 
  

Duração do Curso: 6 horas/aula

Formato: aulas ao vivo. O curso ficará disponível por 7 dias para você acessar quantas vezes quiser.

Formas de pagamento:

• À vista
• Boleto bancário
• Débito on line (Itaú ou Bradesco)
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ou Hypercard). Parcelas de até 12x (com juros de 1,99% ao mês)

Ao adquirir este curso você acumula 500 ou 600 pontos no Programa de Fidelidade Radar

Para quaisquer informações, contate nossa Gestora de Cursos, Letícia Amaral, no e-mail: [email protected] ou também pelo Celular/Whatsapp: 41-98790-7008 (09:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 segunda a sexta)

Matricule-se Já!