MÓDULO 1: O Segredo das Lojas Virtuais de Sucesso

- E-brand: como se tornar uma marca de desejo.

- Análise de cases de sucesso do e-commerce brasileiro e mundial.

- Lucratividade em e-commerce: qual o ponto de equilíbrio.

- Novas tendências: E-commerce B2B, Omni Channel e Market Place.

 

MÓDULO 2: Segredos da conversão I: UX (User Experience) em E-commerce

- Aumentando as vendas através da experiência de navegação, interação e design com o cliente.

- Mobile marketing: segredos e cases de sucesso.

- Descomplicando o pagamento através do Checkout transparente.

- Teste A/B: como fazer e ferramentas.

- Heatmaps: como aumentar a taxa de conversão com o CrazyEgg.

 

MÓDULO 3: Segredos da conversão II: Gerando Reputação Digital

- Como gerar credibilidade através da presença digital.
- Provas sociais: como coletar e publicar.

- Página do produto: como manter a atenção dos clientes.

- Fotos matadoras: os segredos da fotografia para e-commerce.

- Estratégia de Vídeo: ensinando o cliente a comprar o seu produto.

 

MÓDULO 4: Segredos da conversão III: Behavioral Targeting

- Big Data: transforme dados em informações.

- Como aumentar as vendas através das tecnologias de behavioral targeting.

- Case Amazon.

- Sistemas de Inbound Marketing.

- Email marketing transacional.

 

MÓDULO 5: Meios de pagamento

- Novidades no setor de carteiras eletrônicas.

- Mobile Wallets: o futuro dos pagamentos online.

- Gestão de fraudes: como se livrar do prejuízo.

 

MÓDULO 6: Logística para e-commerce

- Time to Market: aprenda a escolher o estoque correto.

- Controle de estoque: curva abc.

- Long Tail: mais variedade, menos quantidade.

- Armazenamento: como controlar e automatizar o seu estoque: case Jovem Nerd

- Os segredos por trás do Frete Grátis.

- Surpreenda o cliente: a embalagem também conta.

- Terceirização da Logistica: vantagens e tributação.

 

MÓDULO 7: Atendimento eficaz

- A importância do Cliente Oculto e como fazer.

- Como contratar um profissional de atendimento.

- Aumentando as vendas através do 0800 + Chat online.

- Controle: sistemas de CRM para e-commerce.

- Pós venda + NPS (Net Promoter Score)

 

MÓDULO 8: Marketing Digital

- Métricas e KPIs para e-commerce.

- SEO para e-commerce.

- Links patrocinados: como investir.

- Google Shopping: como investir?

- Facebook: vale a pena anunciar?

- RPF: Relacionamento + Posicionamento + Fidelização.

- Google Analytics: como integrar seu e-commerce e monitorar os resultados.

 

MÓDULO 9: Site Clinic

3 empresas serão sorteadas e terão suas Lojas Virtuais analisadas e comentadas ao final da aula.