OBJETIVO

 Apresentar conceito e premissas  para atualização do  concierge  nos diversos ambiente e segmento com cordialidade e atitude, para um atendimento diferenciado e personalizado ao cliente. 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

•          SIGNIFICADO E ETIMOLOGIA DA PALAVRA CONCIERGE;
•          CONTEXTO HISTÓRICO DA ATIVIDADE DE CONCIERGE;
•          ATRIBUIÇÕES REFERENTES À ATIVIDADE DE CONCIERGE VINCULANDO A TODOS OS SEGMENTOS PROFISSIONAIS E DANDO DESTAQUE AO CARÁTER DE TRANSVERSALIDADE DA ATIVIDADE;
•          MERCADO DE TRABALHO PARA A ATIVIDADE DE CONCIERGE;
•          PERFIL PROFISSIONAL DA ATIVIDADE DE CONCIERGE;
•          POSTURA DO PROFISSIONAL QUE EXERCE A ATIVIDADE DE CONCIERGE;
•          ETIQUETA PROFISSIONAL PARA QUEM EXERCE A ATIVIDADE DE CONCIERGE NO AMBIENTE DE TRABALHO COM ÊNFASE EM APRESENTAÇÕES, COMUNICAÇÃO AO TELEFONE/CELULAR/NA INTERNET, APLICATIVOS DE RELACIONAMENTO E EM MÍDIAS SOCIAIS;
•          CARACTERÍSTICAS REQUISITADAS PARA O PROFISSIONAL QUE EXERCE A ATIVIDADE DE CONCIERGE;
•          VOCABULÁRIO PARA QUEM EXERCE A ATIVIDADE DE CONCIERGE;
•          A IMPORTÂNCIA DA PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO PARA MELHORIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO/ DA OFERTA DO PRODUTO;
•          CONCIERGE: O DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
•          CONCEITO DO SERVIR;
•          CONCEITO DE HOSPITALIDADE;
•          CARACTERÍSTICAS DO BEM SERVIR: ATENDER, CATIVAR, ENCANTAR, FIDELIZAR, SURPREENDER;
•          ATUAÇÃO DO CONCIERGE EM SITUAÇÕES ADVERSAS;
•          CONCIERGERIE: LOCAL DE TRABALHO. SERVIÇOS OFERECIDOS INDOOR E OUTDOOR;
•          APLICABILIDADE DOS SERVIÇOS DE ACORDO COM O SEGMENTO DE ATUAÇÃO;