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Curso | Certificação Atendimento a Clientes | Março 2019

Evento online
21 de março de 2019, 14h-17h

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Inscrição antecipada
R$ 399,90
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Inscrições até 21/03/2019
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Inscrições até 21/03/2019
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Descrição do evento

O curso de  Atendimento a Clientes conceitua uma abordagem pró-ativa na gestão da experiência do cliente, realizando tratativas de forma humanizada e seguindo princípios modernos com o uso de ferramentas adequadas.

Instrutor
Igor Murta, Customer Specialist Leader da Tracksale

Quem deve fazer?
Curso destinado à equipes operacionais com enfoque no Fechamento do Loop e bem como no conjunto de  ações que devem ser direcionadas ao cliente pós pesquisa. 

Formato do Curso
Online e Ao Vivo

Objetivo
Buscar o alinhamento técnico e aprendizado focado em Net Promoter Score e melhores práticas de atendimento e de evolução baseada no feedback do cliente.

Duração Aproximada: 
14:00 às 17:00
03 horas de curso


Tópicos do Curso

01 - Atendimento humanizado;
02 - Pilares de um bom atendimento;
03 - A real importância de se prestar um atendimento de excelência;
04 - Como desenvolver a empatia necessária para atender bem os clientes;
05 - Tecnologias utilizadas no atendimento;
06 - Atendimento presencial X online;
07 - Melhores práticas para se coletar feedbacks relacionados ao atendimento.
08 - Por que fechar o loop?;
09 - Automação X Individualização no fechamento do loop;
10 - Princípios do Fechamento do Loop;
11 - Como organizar a equipe de Fechamento do Loop;
12 - Canais de comunicação no Fechamento do Loop.





O Instrutor
Igor Murta é o Atual Customer Specialist Leader da Tracksale. Responsável pela gestão do time de CSE e coordenação do suporte de mais de 1000 clientes em 8 países que estão utilizando o NPS como principal métrica na gestão da satisfação e lealdade de clientes.

Sobre o produtor

Tracksale

Referência em monitoramento e gestão de indicadores de satisfação de clientes. Atua com 1.250 marcas e impacta mais de 100 milhões de consumidores em 9 países!

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