Cultura Centrada no Cliente: da Estratégia à Prática (ONLINE // TURMA #01)

A globalização e a revolução digital são fenômenos irreversíveis que têm promovido mudanças significativas nos relacionamentos entre consumidores e organizações. Em um cenário cada vez mais competitivo, com clientes que valorizam experiências envolventes e inesquecíveis, tornou-se questão de sobrevivência para as empresas de todos os segmentos da economia promover a melhor experiência.

Diante desse cenário, o grande desafio para as organizações é contribuir para que os clientes alcancem as transformações que desejam oferecendo a eles experiências mais fluídas, com rapidez, transparência e informação igual e consistente em todos os canais de interação. Para tanto, é imprescindível que todos colaboradores - tanto os da “linha de frente”, como das áreas técnicas e administrativas - estejam alinhados e engajados com o mesmo propósito que atenda às necessidades dos clientes e se sintam parte relevante dentro de todo o processo, ou seja, é necessário que a empresa tenha uma cultura centrada no cliente.

Esse curso visa contribuir para a construção de um programa de cultura centrada no cliente, possibilitando melhorias na satisfação do cliente e nos resultados da empresa.