Customer Success (Sucesso do Cliente) é um dos temas mais falados no mercado atualmente. Já passamos por várias cidades e chegou a vez de Floripa! 

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias. Para que esta estruturação aconteça da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas. 

Entenda neste workshop prático os principais conceitos desta metodologia que está ajudando empresas do mundo todo a manter seus clientes cada vez mais engajados, alcançando sucesso e comprando mais. Durante o treinamento, você vai colocar a mão na massa para iniciar (ou melhorar) a estruturação na sua empresa. Os resultados podem ser impressionantes para seu negócio!

VAGAS LIMITADAS!

DEPOIMENTO DE QUEM JÁ PARTICIPOU:

Chrystian de Souza, TOTVS

​"O workshop foi excelente, muito esclarecedor. Desvendou a teoria de modo fácil e de simples entendimento." 
Tatiana Gasparin, MetaDados

"Conhecimento do palestrante sobre o assunto é excelente. Exemplos e dicas aplicáveis na empresa. Método da análise dos dados obtidos, fácil e prático de utilizar para tomar atitudes em como auxiliar os nossos clientes a terem sucesso utilizando nossas soluções." 
Sinara Mathias, Enttry Software

"O palestrante mostrou conhecimento total do assunto e fez questão de que aprendêssemos realizando atividades." 
Maurício Gomes, Círculo Saúde

"Achei muito completo, demonstrando exemplos práticos, expondo o conteúdo de uma maneira que facilitou a compreensão, além da ótima didática do expositor. Certamente indicarei para outras pessoas." 
Tamara de Araújo, GVDASA Sistemas

Raquel Bufon, SEBRAE

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:​

• Origem do CS
• Porque é tão importante 
• CS nas empresas SaaS
• CS nas empresas não SaaS
• Porquê os clientes cancelam
• A importância da lealdade dos clientes
• A importância do NPS e como calcular
• Diferença entre Suporte x CS x Vendas
• Como estruturar e dimensionar uma equipe de CS
• Classificar clientes para escalar as atividades 
• Principais responsabilidades do time 
• KPIs da área 
• CS como área de resultados para o negócio - Ganhe dinheiro!
• As leis do CS 
• Cultura CS nas empresas (Roberta Silva) 
• Exercícios práticos!

FACILITADOR:

RODRIGO RICO - Profissional de carreira na área de Atendimento ao Cliente, com passagem executiva por grandes empresas como Bematech e LINX. Com mais de 18 anos de experiência, hoje é CEO da ClienteChefe, consultoria focada no relacionamento positivo entre fornecedores e seus clientes. É Especialista em NPS, Customer Success e Gestão de Clientes. Ganhador do Prêmio HDI na categoria Melhor Equipe de Atendimento Técnico. Paixão por melhores práticas, cliente satisfeito e liderança de pessoas.

CONVIDADA ESPECIAL DESTA EDIÇÃO:

8 horas 

​FORMA DE PAGAMENTO:

Em até 12x no cartão de crédito (taxas da plataforma Sympla) ou Boleto

INCLUSO NO VALOR:

• Certificado impresso
• Kit do aluno
• Coffee Break (manhã e tarde)