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CRM Social e o Impacto na Experiência do Cliente (ONLINE // TURMA #01)
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CRM Social e o Impacto na Experiência do Cliente (ONLINE // TURMA #01)
3 nov - 2021 • 19:00 > 5 nov - 2021 • 21:00
Evento Online via Zoom
Descrição
COMO ESTÁ O RELACIONAMENTO DOS SEUS CLIENTES COM A SUA MARCAS NOS AMBIENTES DIGITAIS?
CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com o cliente é uma ferramenta fundamental para retenção, fidelização e experiência dos clientes. E o CRM precisa atuar nos ambientes sociais para, por um lado resolver os problemas dos clientes que lá manifestam descontentamento com a marca, e por outro, atuar de forma pró-ativa para engajar e criar relacionamentos duradouros com eles.
A gestão do CRM nas Mídias Sociais, o monitoramento da situação atual e o alerta de uma potencial crise nas redes, a definição das métricas e KPI´s, a atuação pró-ativa e reativa da marca para melhorar a experiência do cliente, o treinamento dos colaboradores e outros elementos fazem parte do contexto geral do CRM social.
Como está sua empresa nas redes sociais? Como está a sua relação com seus consumidores nesse ambiente tão volátil e em constante mudança?
------------- DATA & HORÁRIO -------------
Data: 3, 4 e 5 de Novembro
Horário: 19h às 21h
------------- LOCAL -------------
ONLINE através da plataforma ZOOM
Evento online
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Sobre o organizador
Hi Academy
A Hi Academy nasceu como um braço de educação da Hi Platform, maior plataforma de relacionamento com o cliente do Brasil. Nosso objetivo é compartilhar conhecimento sobre Customer Care e tudo o que envolve esse universo tão importante e cheio de oportunidades para as empresas. Queremos ajudar as empresas a proporcionar a melhor experiência de atendimento para os seus clientes e prospects. Ao mesmo tempo queremos atuar na capacitação das profissionais que estão no Front, cara a cara com o cliente
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