Comunicação no Gerenciamento de Crises

Lilian Ferracini, MBA em Gestão de Mercado pela FGV, Jornalista, Executiva de Negócios da Nexti, Diretora de Comunicação da ABSEG e Diretora de Marketing da ASIS Chapter SP

Resumo:

A Comunicação transparente, constante e correta é uma das mais eficientes armas em uma gestão de crise. Comunicar a todo momento, mesmo que a empresa ainda esteja estruturando as suas ações para enfrentar a crise reflete o comprometimento da instituição em passar pelos desafios com o mínimo de danos possíveis para seus públicos: empregados, fornecedores, clientes e parceiros.

É por isso que as autoridades governamentais estão em constante diálogo com a imprensa e formadores de opinião. Calar-se nesse momento é crítico, mas ainda mais é emitir informações e opiniões incertas ou que não estejam alinhadas à imagem pública daquela instituição. Sim, é importante comunicar, mas a comunicação precisa levar em conta os valores da empresa e os de seu público para que a informação atinja seus objetivos.

A coerência entre o discurso e o posicionamento tem que estar refletida na comunicação institucional, principalmente em um ambiente de crise. Nessa hora, tudo o que uma determinada instituição comunicar será analisado com lupa pelo seu público.

Na live, daremos um roteiro que pode servir de inspiração sobre como estruturar a Comunicação para enfrentar situações críticas.

CANAL: https://www.youtube.com/c/TeanesSilvaASE