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Como melhorar a gestão do atendimento e o relacionamento com o cliente (Bares & Restaurantes)
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Como melhorar a gestão do atendimento e o relacionamento com o cliente (Bares & Restaurantes)

Descrição do evento

"São necessários 20 anos para construir uma reputação e apenas cinco minutos para destruí-la."

A celebre frase de Warren Buffet nunca foi tão verdadeira como na atualidade, onde os consumidores são os protagonistas na formação da reputação de uma organização. O crescimento das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter etc) transformou o cliente no grande promotor ou detrator de marcas, sendo inclusive, mais influente do que qualquer estratégia de publicidade ou marketing viral. 

Neste workshop voltado exclusivamente a Bares e Restaurantes, que será conduzido pelo experiente consultor Neuton Pinho, vamos debater os impactos dessa nova realidade nas estratégias de relacionamento com os clientes e no marketing das empresas.

Segundo apontou uma pesquisa do Reputation Institute, uma consultoria global norte-americana, 55% das pessoas compram produtos de empresas com boas reputações e 59% delas falam bem das marcas. Enquanto isso, apenas 7% recomenda empresas com reputação ruim.

No entanto, a maioria das empresas ainda não sabe como se comportar nessa nova realidade de relacionamento e encontra dificuldades para lidar, especialmente com o feedback negativo dos clientes.

Sobre o palestrante:
O consultor Neuton Pinho, idealizador do movimento "Atendimento de primeira", tem atuado fortemente no mercado de gastronomia de Curitiba (PR), especialmente na formação de lideranças, treinamento de profissionais de atendimento e consultoria de gestão nas áreas de recursos humanos, financeira e compras. Também atuou no Centro Europeu como professor da disciplina de Gestão de compras e logística, para as turmas de Chef de Cuisine-Restaurateur e Hotelaria.

No últimos anos, realizou treinamentos e consultorias para diversas empresas de Curitiba, entre elas; Drive in Burger; Kharina; Velho Madalosso; Taisho; King Temaki; Happy Burger; Grupo Taj; Zapata; +55 Bar; Cantina do Délio; Kitutes Panificadora; Pantucci; KF Grill;  PicNic American Burger; Lounge Batel; Pizzaria Baggio, entre outras.

DATA: 26/08/2019 (Segunda Feira)
Hora: 15hs - 17hs
LOCAL: CENTRO DE EVENTOS E CONVENÇÕES AURORA SHOPPING SALA 04 - LONDRINA - PARANÁ

EVENTO GRATUITO DIRECIONADO À GESTORES DE BARES E RESTAURANTES.

Local

Aurora Shopping

Avenida Ayrton Senna da Silva, 400, Gleba Fazenda Palhano

Londrina, PR

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Como melhorar a gestão do atendimento e o relacionamento com o cliente (Bares & Restaurantes)

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