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Como implantar a Cultura de Customer Success em sua empresa?

Auditório MGTI - Belo Horizonte, MG
23 de novembro de 2018, 08h30-12h30

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Descrição do evento

Independente do segmento ou área de atuação, sabemos que clientes fiéis, que realizam uma compra de forma recorrente, geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio. Hoje, um cliente espera mais que produtos e serviços, ele espera uma experiência satisfatória e isso envolve diversas tarefas. 

Entender o papel do Customer Success nesse processo e como implantar esta cultura em sua empresa é fundamental.

 Agenda

  Como os consumidores percebem o atendimento ao cliente;

 Nem tudo que parece CS é CS;

 Ferramentas para criar um time de CS;

 Mudando a cultura de outras áreas na empresa;

 Como trabalhar para evitar o churn;

 Como medir o desempenho do seu time de CS;

 Inspirações e cases de CS;

 

Leonardo Lima é Engenheiro de Telecomunicações e possui MBA em Gerência de Telecomunicações e Redes. É professor, ministra palestras na área de empreendedorismo e tecnologia e faz parte do programa Promessas da Endeavor. Atualmente, é sócio e diretor de operações da CABTEC e co-founder da startup Viewbooster 360.

 

Sobre o produtor

Assespro-MG

A Assespro é a legítima e a mais antiga entidade empresarial do setor de TI. Ao longo de sua existência, a entidade vem defendendo os interesses das empresas nacionais e da indústria nacional de TI. Representamos e defendemos os interesses comuns, fomentamos o desenvolvimento de negócios e criamos meios para o fortalecimento das empresas de TI de Minas Gerais.

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Local

Auditório MGTI
Avenida Afonso Pena , 4000, 3º andar, Cruzeiro
Belo Horizonte, MG

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