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Como fidelizar seu cliente e crescer utilizando NPS

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Evento encerrado

Como fidelizar seu cliente e crescer utilizando NPS

Hotel Matsubara - São Paulo, SP
19 de junho de 2018, 18h30 - 20 de junho de 2018, 22h30

Inscrição

Desconto Lote 1 de R$ 1.250,00 por
R$ 590,00
Pague em até 12x
Inscrições até 31/05/2018
Encerrado
Lote 2 de R$ 1250,00 por
R$ 690,00
Pague em até 12x
Inscrições até 08/06/2018
Encerrado

Descrição do evento

POR QUE PARTICIPAR NESTE WORKSHOP?

  • Aumente receitas e reduza custos tornando seus clientes fiéis a sua marca, comprando mais e recomendando seus produtos e serviços;
  • Descubra como implantar com sucesso um instrumento para medir e melhorar a experiência de seus clientes;
  • Reduza custos coletando as impressões de seus clientes sobre sua experiência com sua empresa e respondendo de forma rápida e eficaz a seus detratores;
  • Entenda os desejos, necessidades e expectativas de seus clientes, monitorando seu feedback e ajustando seus produtos e serviços para crescer seu negócio;
  • Já utiliza NPS? Revele onde sua empresa está em relação ao tema e execute as ações para alcançar melhores resultados.


O QUE VOCÊ VAI APRENDER?

Conheça um instrumento poderoso, simples de comunicar que pode ser colocado rapidamente em ação para entender o que você precisa para fidelizar seus clientes e crescer, não importa o tamanho de sua empresa. De cuidados para uma campanha de sucesso, como evitar armadilhas que possam minar a confiança do sistema e ferramentas disponíveis para coleta e análise, você terá uma visão ampla de como implantar NPS com sucesso.

Dicas e lições aprendidas de empresas líderes NPS, em conjunto com uma visão dos fatores críticos de sucesso, como comprometimento da liderança, confiança, processos, equipes capacitadas e infraestrutura adequada, vão ajudá-lo no planejamento e ajustes de ações para acelerar a obtenção dos resultados desejados.


TÓPICOS

  • Porque medir resultados de experiências de seus clientes
  • Jornada do Cliente
  • Experiência – Operação – Resultados Financeiros um trio para o sucesso
  • Principais sistemas de medição e melhoria de experiências
  • Qual é o melhor sistema de medição para sua situação?
  • Cliente satisfeito não significa cliente leal
  • Porquê NPS
  • Fatores críticos para entrega das promessas do NPS
  • Como NPS está alinhado a sua estratégia de fidelização
  • O que é (e o que não é) o sistema Net Promoter Score?
  • Métricas conflitantes
  • História e Mitos sobre NPS
  • NPS transacional e relacionamento
  • Ok, tenho meu NPS. Esta pontuação é boa ou ruim?
  • Métricas de experiências oferecidas por Contact Centers
  • Exemplos de como criar e manter promotores
  • Como engajar passivos antes que te abandonem
  • Como tratar feedbacks negativos e transformar detratores em promotores
  • Principais passos para uma campanha NPS de sucesso
  • Dicas para melhoria da taxa de respostas
  • Como evitar erros comuns de implantação
  • Como ter uma métrica confiável – envolvendo seu CFO
  • O coração do sistema Feedback – Aprendizado – Melhoria
  • As melhores técnicas das melhores pesquisas
  • Equipe focada em fidelização de clientes
  • e-NPS – como medir e agir sobre a satisfação do colaborador
  • Infraestrutura e ferramentas para todo tipo de orçamento
  • Estado de ferramentas de análise de texto – limites atuais
  • Como implementar o NPS em minha organização
  • Por que e como envolver a liderança?
  • Auto-Avaliação NPS – avalie como sua empresa está em relação ao tema

PARA QUEM PREPARAMOS ESTE WORKSHOP? Você, que deseja ser um profissional valorizado pelo mercado, adquirindo expertise que vai lhe ajudar a alavancar a sua carreira, entregar resultados por meio de criação de melhores experiências para o cliente. Profissionais que sabem que a saúde de sua organização e a segurança de seu trabalho está nas mãos de seus clientes, e consequentemente desejam entregar-lhes experiências encantadoras. Este workshop está direcionado principalmente a profissionais envolvidos na busca dos resultados que a fidelização de seus clientes traz para sua organização, incluindo as áreas de marketing, atendimento/ relacionamento com o cliente, desenvolvimento de produto e customer experience/ customer success.



AUTO-AVALIAÇÃO NPS E MENTORIA GRATUITA

Todos os participantes do workshop poderão participar de uma auto-avaliação de sua organização quão preparada está sobre o tema, fornecendo um diagnóstico para as mudanças necessárias além de receber duas sessões de mentoria remota de uma hora cada como apoio para aplicar o que foi aprendido em sua realidade.



QUEM CONDUZIRÁ O EVENTO?

André Silveira

Especialista em Customer Experience e Design de Serviços presta serviços de implantação de Customer Experience como instrumento para o crescimento de organizações.

MBA em Marketing pela ESPM SP, Administrador, Engenheiro, atuou como desenvolvedor de produtos em operadoras móveis, gerenciou projetos de melhoria de desempenho e capacitou equipes em diversas organizações como NET, GM, John Deere, Mitsubishi, Banco do Brasil, Bosch, Petrobras, SEBRAE, Sadia, Saint Gobain, Eletropaulo, CPFL, Rede Globo, Bayer, Kraft, Vale, Bradesco e Aracruz, entre outras.


Membro de associações como a ABPMP, Association of Business Process Management Professionals, PMI – Project Management Institute e grupos como Service Design Network, atua em transformações organizacionais que envolvem o redesenho de sua forma de trabalhar, aplicando práticas e ferramentas analíticas e de inovação, incluindo as áreas de conhecimento de Design Thinking, Gestão por Processos e Gestão de Projetos.



CARGA HORÁRIA: 8 h - 2 noites das 18:30h às 22:30h



VAGAS LIMITADAS


Descontos para grupos

Emitimos um boleto para grupo, com mínimo de três pessoas, que deseja aderir ao pacote de desconto. Esse pagamento é realizado à vista em nome de uma Pessoa física ou em nome de uma Pessoa Jurídica.

Os descontos para outra forma de pagamento não se aplicam.

O desconto é dado sobre o valor do lote vigente.



Alguma dúvida?

Entre em contato pelo e-mail atendimento@expleo.com.br ou pelo telefone (51) 4042-5122 ou WhatsApp (51) 98230-3837

www.expleo.com.br

Sobre o produtor

Expleo

A Expleo capacita organizações na criação e gestão de experiências incríveis para seus clientes, utilizando a empatia como instrumento chave no atendimento de seus desejos e necessidades. Os resultados são clientes mais satisfeitos e fieis, aumento de receita e redução de custos simultaneamente, permitindo a conquista de uma vantagem competitiva muito difícil de ser copiada.

Local

Hotel Matsubara
Rua Coronel Oscar Porto, 836, Paraíso
São Paulo, SP

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