A Certificação em Customer Experience & Customer Success é um treinamento intensivo e de alto impacto cuja metodologia foi desenvolvida por Roberto Madruga, precursor do Customer Experience & Customer Success no Brasil, membro do Customer Experience Professionals Association CXPA – USA e também da The Customer Success Association  – USA.

A Certificação em Customer Experience & Customer Success tem como objetivo ampliar as competências dos participantes, por meio de metodologias diferenciadas, cases de sucesso e do mapeamento prático da jornada do cliente.

São dois dias de aprendizado intensivos nas práticas de CX & CS, incluindo conteúdo online. Customer Journey Mapping e Customer Experience Management são técnicas utilizadas no treinamento, que facilitam a absorção do conhecimento

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