Circuito ACIUB Sebrae de Capacitações apresenta:

Capacitação em Atendimento, Marketing e Vendas.

Atender, vender e se destacar no mercado. Três ações cruciais que, se bem executadas, poderão estender por muitos anos o tempo de vida de uma empresa, independente de seu setor de atuação. Participe desta capacitação e desenvolva as melhores estratégias para conquistar o coração e a mente de seus clientes.

Conteúdo Programático:

PARTE 1 - TRATAR BEM OU ATENDER BEM?

1 - Bem tratado ou bem atendido?

2 - Momento da verdade;

3 - Refletindo sobre os Momentos da Verdade - Momentos Mágicos x Momentos Trágicos;

4 - O perfil do profissional de atendimento;

PARTE 2 - SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

1 - Quem são os clientes hoje?

2 - Habilidades do profissional de atendimento alinhadas aos novos mercados

3 - A fórmula da satisfação do cliente;

4 - O que é valor agregado?

5 - Quanto custa agregar valor?

PARTE 3 - ATRAIR, RETER E FIDELIZAR O CLIENTE: UMA ATITUDE DINÂMICA NA EMPRESA

1 - Escada da lealdade

2 - O que é fidelidade? E por que fidelizar os clientes?

3 - Como fidelizar clientes

4 - O que é CRM?

O treinamento será ministrado pelo consultor do Sebrae, Marcílio Borges:

• Graduado em Administração pela UFU;

• Pós graduado em Gestão Empresarial pela UFLA;

• Atua no atendimento a demandas empresariais nas áreas de plano de negócio, comercial e de gestão, atendendo aos segmentos como varejo, serviços e alimentação; 

• Possui atuação em programas de atendimento, cliente oculto, associativismo e gestão dentre outros;

• Foi Pró-Reitor de Graduação Tecnológica da UNIVERSO – Universidade Salgado de Oliveira e UNITRI, onde atuou durante 5 anos como executivo na implantação de cursos nas áreas de Estética, Gastronomia, Redes de Computadores, Gestão Publica, Petróleo e Gás, Agronegócios, Design de Interiores, dentre outros, nos campi de Uberlândia, Juiz de Fora, Salvador, Recife, Niterói, Goiânia, São Gonçalo e Campos dos Goytacazes.

Mais informações:

André Costa | [email protected] | 3239-1519

Ludmilla Alves | [email protected] | 3239-1523